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河南铁通靠提升服务赢得市场


http://www.sina.com.cn 2006年08月30日 17:32 中国信息产业网-人民邮电报

  本报讯 今年以来,河南省铁通公司以质量求生存,靠服务求发展,得到了社会各界的普遍认同,从而赢得了市场。

  在市场拓展中,河南铁通始终坚持靠质量取胜的服务理念,加大管理力度,提升服务水平,让员工“零距离”贴近市场,为用户提供“贴心”服务。首先在全公司建立健全“客户经理制”,完善省、市公司和区域分局三级绩效考核体系,将面对用户的客户服务中心
、营业厅、装机班、业务支撑中心人员的日常服务标准、作业流程等进行细化、量化;其次是对用户普遍关注的装移机和处理故障时限等问题,自我加压,制定了远高于其他运营商的时限标准,推出了宽带“网吧”式服务、装机时限不超过三天、处理故障不超过24小时的特色服务;再次是针对用户可能产生的话费争议等问题,推出了一系列服务承诺,对用户实行“透明”服务,让消费者明明白白消费。与此同时,河南铁通还在全公司所有服务窗口单位,开展了“青年文明号”创建活动,建立起行风建设长效机制,采取多种有效手段,大力提高服务质量。今年以来,河南铁通客服中心10050接通率达到95%。其中第一季度的客服工作在中国铁通集团公司考核名列第一。

  (张彦武 人民邮电报)

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