承受着厂家与几家代理商之间的扯皮，电视购物真的是没有保障吗？
本报讯 近段时间，“恒基伟业”商务通隐形手机借助一著名影星为代言人在电视台大量投播广告后，其集隐形保密、领导专用、商务应用等等多种功能为一体的宣传，吸引了不少商务人士的眼球。但是，一些消费者购买后不久即发现，商务通的隐形手机产品不仅外表粗糙，质量很不稳定，而且通过电视购物所买的产品一旦出现问题后竟无处修理。
广州一吴先生是受害者之一。他告诉记者，电视购物真的是不太可靠。两个月前通过电话订购后刚拿到手机，外表的粗糙已令他心里有了一点不舒服，但想既然功能果真强大的话，也还可以忍受。使用没多久，这台商务通的隐形手机就频频发生问题：屏幕经常处于一片空白的状态；正确输入的字体出现的却是反写字体；接听或打电话声音很模糊甚至根本听不到声音……几经波折，吴先生的问题手机一直得不到厂家正视，并且还要长时间地承受着厂家与几家代理商之间的扯皮。吴先生是第一次通过电视购物，他不解地问：电视购物真的是没有保障吗？
他先是根据手机保修单留下的热线电话号码8008104599寻求帮助，但电话拨打了整整一个下午都是处于占线状态。无奈，吴先生于是拨打长途电话到北京厂家，厂家给了2个广州的电话。吴先生从位于广州林和路的电话得到的回复是此事不归他们管；而另一个电话则回复说电视上购买的他们不管，并另给了一个深圳经销商的手机号码。经联系对方说要把手机送到深圳某大厦去修，吴先生解释说是在广州通过电视购物购买的时候，对方一听马上也说此事不归他们管。吴先生问对方究竟该怎么办？他说你和北京或向给你发货的公司联系，给吴先生发货的是上海一个叫橡果国际网络发展公司。
第二天，在拨打无数次电话之后终于拨通了上海橡果公司的电话。对方耐心听取了吴先生描述其手机存在的问题后，给的答复是把手机寄往北京的厂家进行维修。烦恼至极的吴先生道：“真是可笑，我们消费者购买你如此昂贵的产品，可出了问题却要如此麻烦的进行维修。我们不但要自付运费，还要耐心的等待厂家维修。不说寄费多少，厂家何时维修好再寄回又是个未知数……现在还有人这样经销手机的吗？”“这么大规模进行宣传的手机，怎么会因销售渠道的不同维修待遇也不一样。通过电视购买的产品好像成了孤儿，真的找不到维修的大门了？”
本报记者 黄霞
