广东电信宽带24小时内装通

　　广东电信宽带24小时内装通

　　该公司服务承诺再升级，“固话不能查询市话清单”等问题将得到解决

　　广东电信总经理陈德兴履新一个月以来备受瞩目，新官上任的第一把火将烧向何方引来业内猜测。8月16日，广东电信宣布自8月18日起将在全省范围内正式推出新的服务承诺

。自去年8月升级服务承诺以来，在一年时间里两次刷新服务承诺，说明广东电信把服务已提升到了前所未有的高度，而“固定电话不能查询市话清单”和“ADSL宽带账户易被盗用”这两个难题也将在广东得到解决。

　　市话清单免费查询

　　据悉，新服务承诺的实施，将为广东电信超过3400万的电话用户和超过440万的宽带用户提供更加高效、便捷和优质的通信服务。本次新服务承诺针对用户关注的热点问题提升服务，如全面提供市话、声讯、互联星空、短信定制等业务的详单查询。惠州、中山、珠海、江门四市将从18日起率先提供市话清单免费查询服务，广州将在下月提供，其他地市年内逐步实现。

　　用户关注的热点还包括ADSL的安全问题。在今年的第一季度，全国范围内发生了大量ADSL宽带账户被盗用事件。为了从根本上杜绝盗用现象的产生，广东电信在新的服务承诺中，提供了信息台、互联星空的自主关停及复通等服务，用户可以自主选择信息台、互联星空的关停及复通服务，自申请登记成功起24小时生效。同时，用户还可随时对互联星空、短信SP订购信息和消费清单进行查询。

　　备用终端服务推出

　　而对是否具备装机条件的查询由24小时答复改为现场答复，宽带48小时装通则提速为24小时。在出现维修故障时，广东电信承诺提供备用终端服务。另外，广东电信此次的8项承诺还包括提供全面的预费业务、固话移机改号、电信卡免费送货上门等。

　　电信业市场营销和战略咨询资深专家王煜全分析，电信服务的再一次升级是市场导向的表现，预示着今后电信业的竞争将集中于服务。传统的语音业务已经呈现出下降趋势，电信业收入很多来自于客户服务，广告、渠道、价格等竞争手段不再是决定性因素，只有提高服务质量，创造服务品牌才能有持续发展。

　　王煜全指出，国内的固网运营商竞争还不充分，只有建立起市场导向，显示出服务的差异化，保证客户满意度，才能提高业务的增长。“移动的服务相对完善，深受移动服务理念影响的陈德兴很可能会为电信注入新的活力。”

　　据了解，为推出本次的新服务承诺，广东电信在内部业务流程、生产组织、IT系统的调整和改造等方面下了大功夫，以确保新服务承诺的实施具备完善的后台支撑。

　　新八项服务承诺

　　1　固定电话、宽带装机优质服务　客户登记后，营业员即时答复是否具备装机条件并预约装机时间；固定电话、宽带新装及迁移按客户约定时间上门装机；固定电话、宽带具备装机条件的客户24小时内装通。

　　2　固定电话、宽带快速修障服务　普通线路故障24小时内修复；终端故障不能现场修复，提供备用终端服务。

　　3　准确的收费服务　提供市话、声讯详单查询服务；错计多收，原银奉还并补偿等值电信业务；欠费处理申告服务，客户可在交费截止期后7天内提出欠费处理申告。对于有理申告，电话将在2小时内恢复正常使用。

　　4　提供全面的预付费服务　按客户需要为宽带、固定电话、

　　5　提供多种自助服务方式，方便客户办理各类业务

　　6　免费使用移机不改号服务

　　7　电信卡免费送货上门服务

　　8　提供信息台、互联星空的自主关停及复通等服务

　　客户可自主选择信息台、互联星空关停及复通服务，自申请登记成功起24小时生效；

　　提供小灵通SP短信定制通知服务。为客户提供互联星空、短信SP订购信息和消费清单查询。

　　此外，在新承诺中未提及的项目，依照原有承诺执行。

　　本报记者　熊浩　林峥

　　实习生　王维