【赛迪网讯】“您好，您刚才提出的问题我已详细记录，并将在十分钟内电话答复您，中国短信感谢您的来电，客服专员XXX。”近日企业短信领导者中国短信(www.china-sms.com)推出了新的服务项目“数字服务”，上面那就是其中一项新的举措——“十分钟解决机制”。
据悉，“数字服务”是中国短信在“无线商务，服务为赢”的服务理念下，整合与
细分了现有服务项目后，新推出的一个服务举措。通过直观形象的数学数字，为8万家企业用户提供量化可感知的服务体验，全套升级现有的服务体系。
此次新推出的服务项目“数字服务”除了“十分钟解决机制”外还包括：一、“服务一站式”，谁接待的客户，谁负责到底，客户只要记住首次受理问题的客服人员的名字即可。二、“十分钟解决机制”，对于客户电话咨询的问题，十分钟之内给予解决。三、贴心七日访，凡是中国短信的客户均可享受专业客服人员的七日回访问候，解决在实际应用中出现的问题。根据中国短信客服经理介绍，目前企业短信行业的整体服务水平还比较低，很少有主动地去帮助客户发现问题与解决问题的，而也正是这种不成熟的服务模式导致了整个行业的服务始终无法走入正轨。针对这样的现状，中国短信实行了“贴心七日访”，将服务由被动变主动，发展引导先行服务。四、24制守候，实行7×24小时的客户守候制，开通绿色服务通道，确保客户7×24×365小时内都可以联系到中国短信。五、95距离，无线商务行业第一家开通全国客户服务热线：95105953，并设置了投诉热线，在展现与客户无距离的同时，也虚心诚恳的接受客户的建议，让客户体会到中国短信在无线商务领域内专业、细心、有保证的(就无距离)服务。
据中国短信客服经理介绍，“‘数字服务’是继公司广州315阳光诚信服务“话费误差，三倍返还、精确计费，3W话单查询”后的又一新的服务举措，它充分传达了中国短信“无线商务，服务为赢”的服务理念，也正是这样一种真正尊重客户、贴近客户、引导客户服务方式让中国短信从一个名不见经传的软件企业，成为国内无线商务市场最大的服务提供商。”
