电话可刷卡购物 固话价值在延伸

　　固话拓展服务功能，把与人们生活密切相关的各种服务功能延伸到客户的小灵通、固定电话上，极具亲和力、影响力、吸引力和竞争力。固话延伸价值，是中国电信转型综合信息服务商的体现。

　　-本报记者 高骥远

　　电话在改变人们的生活方式。如今的电话不仅仅是传递信息的工具，更让关怀无处不在。在电话上也能刷卡购物了，近日，中国银联宣布携手网上商城当当网，推出“固网支付”业务，使购物者能够通过专门的刷卡电话来进行账单支付。目前，中国银联已经在北京、上海、深圳等主要城市开通了两万部刷卡电话，用户可以在刷卡电话上自助刷卡，主动完成支付。

　　如今，大家已经强烈的感觉到，信息像空气一样渗透到社会生活的方方面面，日益成为人们日常生活中的必需品。而如何更为有效地推广各种信息应用，成为信息产业发展的紧要课题。我们欣喜地看到，固话的新业务层出不穷，它们在满足消费者需求的同时，也实现了传递信息、推广信息应用的作用。

　　现在固话、手机、

　　相对于移动，固网有着自己独特的优势。固网一直实行实名登记制，当前在诚信、信用不高的情况下，相对于移动拥有更大的诚信度。可以说，在固网上拓展服务类增值业务有着良好的信用和物理基础。

　　譬如固定电话可成为资金流载体：家庭客户及个人用户可利用固定电话，实现水费、电费代扣，信息点播费用的收取，以及商场购物的支付等；企业客户可通过固话实现代缴费用、小额支付以及开展商业销售等现金流业务。同样还可以实现

　　事实证明，只有获得市场认可的业务，才是真正具有生命力的业务。而从中我们也看到，这些电信新业务的发展规律是从传统语音业务走向语音增值业务。擎着人性化、多元化的旗帜，固话新业务体现出新特征，已经逐渐的获得了用户的认可。

　　如今，固话创新已是大势所趋，在现实生活中，各种基于固定电话的新业务层出不穷，如“电话读报”、“电话听广播”、“固话彩铃”，以及现在受人关注的“超级无绳”等等。与此同时，各地市电信分公司推出的地方性特色业务更是数不胜数。各种固话创新业务丰富和延伸了固话的功能，满足了人们的各种具体需求，同时体现了固话新的应用价值。

　　可以看出，这些新业务在过去操作简单、高速接入并具有品牌优势的电信接入服务和自身服务体系基础上，充分发挥了自身优势，能够有针对性地满足电信用户通话之外的消费需求，能够为用户提供特色服务，增强了用户对服务内容的吸引力，也提高了用户对中国电信的忠诚度。

　　人们常说“科技以人为本”，电信业务同样需要以人为本。正是在此基础上，近几年新推出的固话新业务进一步呈现出以下特征。电信业务进一步体现人性化特征。对此，我们明显可以感觉到：突破“线”制，超级无绳让关怀时时陪伴在身边；关注青少年成长，电话成为沟通青少年健康成长的桥梁；在加快农村经济发展的道路上，电话为农民增加收入，创造财富“牵线搭桥”……电话正不断提升自身的应用价值，让关爱得以延伸。

　　固话拓展服务功能，把与人们生活密切相关的各种服务功能延伸到客户的小灵通、固定电话上，极具亲和力、影响力、吸引力和竞争力。这种方式相比于传统固话服务模式，更为高效和定向。固话延伸价值，是电信服务从单向走向双向服务的趋势体现。开展固话业务创新，创建与客户间的双向沟通渠道，为客户提供主动服务的同时，更多了解客户需求，与客户共同创造价值。

　　更为重要的是，电信业务特别是固话业务仍然需要进一步提高业务创新能力，开发出更多满足消费者需求、适应市场竞争的新业务。毕竟，业务创新是企业的一种核心竞争能力，是企业持续发展的动力。

　　在我国由“信息大国”向“信息强国”迈进的过程中，电信业务扮演了重要角色，它是传递信息的工具，更是我国实现强国目标的载体与体现。随着