信息产业部近日发布2006年二季度电信服务质量通告。
据了解，2006年二季度，信息产业部从电信用户申诉受理机构、政府网站、部长信箱等渠道共受理关于电信服务的申诉4598人次，季度用户申诉率为5.9(人次/百万用户)。其中，通信质量方面的申诉577人次，较去年同期下降3.8%，服务质量方面的申诉1376人次，同比上升81.5%，收费和资费方面的申诉2638人次，同比上升194.7%。
在政府部门加强电信服务监管及各电信业务经营者的积极努力下，从全国范围看，2006年第二季度，通信质量持续好转，服务质量趋于稳定。
通信质量方面，各基础电信业务经营者在开展“畅通网络，诚信服务”主题活动的基础上，进一步加强网络建设和优化，网络通信质量稳步提升，电信业务接入和接通状况良好，用户申诉持续下降，其中用户关于网间通信质量的申诉较去年同期下降了26%。
服务质量方面，去年同期社会普遍关注的不对等电信服务协议、电信卡余额等热点问题已得到较好解决，相关用户申告明显减少。然而，随着我国增值电信业务经营主体的快速增加、业务种类的逐步丰富和用户数量的持续增长，增值电信业务市场在给社会信息化建设和群众生活带来贡献和便利的同时，信息服务问题也成为广大电信用户和社会各界普遍关注的首要问题。其中，移动信息服务收费争议继续成为关注焦点，固定网宽带信息服务方面的收费争议开始呈上升趋势。
本季度，电信用户对信息服务业务的申诉达到2360人次，居各类业务申诉之首，较上季度上升了70.3%，较去年同期上升257.6%。个别基础电信业务经营者未能严格贯彻执行国家相关政策法规，在对信息服务合作经营者进行有效管理以及技术平台的建设和使用等方面存在漏洞，致使部分信息服务提供商有机可乘，采取强行订制、诱导订制、不明示资费标准、不按承诺的频次和内容提供服务等违规手段攫取信息费，严重侵害电信用户合法权益。
业内人士提醒消费者，在选用信息服务时，要选择经营规范、信誉良好的信息服务提供商；同时，在享用宽带上网服务时，要增强账户和密码安全保护意识，注意定期更改自己的上网账户密码，安装正版防病毒软件及防火墙并定期升级，以防止个人账户的用户名及密码被他人窃取，从而造成不必要的钱财损失。
