发短信留住忠诚顾客

　　本报记者：公捷

　　位于北京西四环的“小石灶”是一家颇具特色的湖北菜餐厅，来这里用餐的一般都是年轻人。最近他们推出了一种“特殊”的促销活动，凡是顾客到餐厅就餐，编辑短信“小石灶”发送到一个号码的服务器，就可以参与餐厅举行的抽奖活动，幸运的顾客在就餐的过程中可以获得餐费打折、赠送啤酒、小菜等各种优惠。经常到“小石灶”吃饭的张小姐表示，

这种促销方式还是头一次遇到，她觉得很有意思，还有幸中奖获得88折优惠。张小姐认为这种促销方式既有时代气息，又活跃了就餐气氛，是多数年轻人喜欢的促销方式。

　　这种通过短信互动的营销方式，是短信网址联合信息中心和新网互联共同推出的百城万店客盈门项目，借助这个项目，企业可以低门槛体验如何利用手机和短信，开展促销活动和客户服务，从而提高企业的营销水平。

　　市场分析

　　移动通信行业无疑是近几年发展最快的行业之一，而随着2.5G、3G技术的应用和普及，手机也逐渐从通话终端演变成为一个移动信息终端，

　　“但是目前的手机信息服务还是以娱乐为主，以收费为主要模式，这使得信息服务在个人的服务方面的发展遇到一定的瓶颈。目前，针对商业市场和商务目的的信息服务还比较匮乏，市场存在一定的空白。” 新网互联副总经理郭波说。

　　以短信互动为代表的商务应用目前在一些大型的企业和特殊行业中获得广泛应用，例如：银行刷卡短信提示、旅游电子商务网站的短信互动。但是对于大多数中小企业，移动信息化的普及程度还是相当低，这主要是因为技术门槛和资金方面的限制。

　　去年由移动通信联合会中国短信网址联合信息中心发起的中国企业移动信息化普及工程开始在全国范围进行推广，由于解决了技术门槛和资金的问题，很多中小企业已经开始借助移动信息来开展营销活动。

　　项目分析

　　“客盈门”是基于短信网址的移动互动信息发布及管理系统，商家可以利用客盈门开展各类移动互动营销服务和活动，如促销打折、抽奖等。商家可以自由设定奖项、

　　“客盈门不是传统意义的短信群发的概念，客盈门更强调短信的互动性，并且成为客户服务的号码来源，作为企业在使用客盈门与客户进行互动的时候，就是开展了一次互动营销活动和一次品牌传播活动，而不是把信息单纯地发给客户就完事。此外，客盈门的顾客号码一般都是企业固有的客户，企业通过客盈门与他们互动是为了增强客户的忠诚度，而不单纯是为了简单地告知。” 郭波特别强调。

　　客盈门实质就是一个标准化的信息互动平台，商家借助这个统一标准化的平台，可以向自己的客户和顾客发送各种促销、服务方面的信息，同时客户也可以通过这个平台了解企业的各种促销、活动等方面的信息，形成一个互动信息交流平台。

　　在操作方面，郭波告诉记者，一般是由新网互联和全国的合作伙伴通过面谈、论坛和会议等形式向商家进行普及，商家只要填写一个表格，注册短信网址，就可以开通客盈门平台；接下来，就要张贴活动海报和相关宣传品，提示消费者参与短信互动的活动。消费者发送商家的短信网址，收到中奖的回复，就可以获得奖品或者相应的折扣。同时，商家可以自动收集到互动的手机号码，从而建立起一个长期固定的数据库。

　　为了更好地促进客盈门项目的推广，在商家向顾客提供短信互动抽奖或者折扣的同时，主办方会每周从互动的手机中随机抽取一名5000元旅游大奖，持续20周，刺激顾客参与促销活动。

　　投资与合作

　　目前，客盈门项目主要针对餐饮

　　如果商家想直接参加客盈门项目，根据需求的不同，注册网址的等级的不同，需要支付600～3000元不等的年费。例如，也可以满足商家个性化的需求，如：短信防伪、短信数据采集等。

　　风险提示：

　　短信通道的通畅是目前最主要的问题，如果遇到运营商短信通道阻塞，造成短信延迟或者丢失，将会带来一些麻烦；偶尔由于运营商通道的问题，需要商家向顾客解释；但由于无任何信息费，所以不会有投诉。