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宽带网上消费成投诉新热


http://www.sina.com.cn 2006年08月03日 16:07 北京现代商报

  商报讯(记者 吴颖)随着夏天的到来,围绕电器的产品和服务的投诉与日俱增。昨天,北京市工商行政管理局“12315”和市消费者协会“96315”共同发布的“7月份消费者投诉公示”显示,在受理的4212件消费者投诉中,跟“电”有关的投诉最为“突出”,宽带网上购物成为投诉的新热。

  12315中心陆续接到消费者反映使用某公司宽带服务后,交费时被告知产生了网上购
物费用。消费者称自己未申请过此项服务,更是从未使用过,产生费用实在冤枉。但该公司称,消费者还需支付已产生的费用,否则会被停机。

  据了解,该网上消费功能在安装宽带时默认开通,若消费者不取消,则可通过宽带账号、密码的信息在网上进行购物等消费,所产生的费用直接计入电话费。由于大部分消费者对此功能并不了解,在此工商部门提醒消费者,若您不需要此项服务,可通过客服电话进行取消,以避免账号被盗产生不必要的损失。同时,也建议经营者将此项服务改为“消费者申请后再开通”的模式,以确保消费者的合法权益不受侵害。

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