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贵州移动治理SP违规经营行为


http://www.sina.com.cn 2006年08月02日 20:08 中国信息产业网-人民邮电报

  本报讯 针对消费者关注的没有订制业务但被收费、退订后仍被收费等移动信息服务中存在的价格欺诈、虚假宣传和诱骗订制等恶意侵犯客户权益的现象,7月14日,贵州移动出台严厉举措,要求全省SP有效规范经营行为,为广大移动客户提供满意的服务。

  为确保该项活动的顺利开展,贵州移动一方面通过技术升级,优化业务订购流程,从源头上杜绝移动信息服务商的欺诈行为。从7月10起,用户订购移动梦网业务成功后,将收
到提示短信,提示内容包括业务名称、资费标准、退订方式等。客户在与SP产生正式订购关系前,还将获得10至40天的免费试用,试用不满意的客户可以直接拨打10086退订。试用期结束前,客户还将收到确认订购的提示信息,只有在客户确认订购后,SP方可收取费用,即二次确认订购。同时,开通0113910专号接收垃圾短信,鼓励用户收到信息后转发到0113910,进行举报。对制造垃圾短信的SP最高将处以停牌服务的处罚。

  近3个月来,贵州移动梦网投诉量占到了公司投诉总量的10%,且呈逐月上升趋势。贵州移动希望通过该项整治活动全面净化移动信息服务市场环境,提高客户服务满意度,推动移动信息服务业的健康发展。

  (黄劲帆 人民邮电报)

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