Telstra CEO SolTrujillo表示，“所有通信服务供应商在变革过程中必须重视以下的3C：客户(Customers)、成本结构(CostStructure)和变化的必然性(ChangeHappens)。”他强调，收入和业务量必须纳入转型考虑范围之中。
SolTrujillo提出，进行改革的最终目标，在于将客户的体验简化为一按键，一电话和一触点，并将这次革新命名为“一的力量”。
他表示，大多数的一键通(PTT)服务公司都具有超过百年的历史，网络是其服务的一项功能。这些企业的架构非常复杂，而这种复杂性又对成本造成影响。其症结在于，当每次推出新服务时，他们必须在所有系统间实行操控，这样十分费时。我们必须改革，必须把客户放在首位，Telstra正在将1200个不同的业务和运营支持系统精简为250个。
另外，了解自己的客户也是必需的。Telstra正针对客户需求和兴趣，推出新的网络分段，同时，针对客户需求而特制的100多个微网站，也即将推出。
SolTrujillo同时强调，随着通信产品在纯处理能力、功能，附加功能的数量、新款上市频率，以及使用复杂性方面的增加，消费类通信产品的数量也不断增加。而同时，随着产品的过时与其它产品的通信障碍以及使用的不方便等因素，通信产品也面临迅速淘汰的危险。
他列出了三个通信产品：Black-berry，商务电话与私人电话，并表示Telstra正朝一人一通信产品的方向发展。
“只有Telstra的工作更高效，才能使公司支付得起在新技术方面的投资，新技术包括3G高速无限网络，它能改善客户生活、工作、娱乐的方式。我们会继续锁定为客户提供最优质服务的长期目标，同时保证为国家创造更多经济收入，”SolTrujillo总结说。(许婷)
