通信网络旗鼓相当、增值业务各具特色，电信行业在竞争白热化的情势下，基础运营商靠什么取胜？湖北联通的答案是“拼服务”。
为了方便用户，湖北联通将手机话费充值热线13018001001改为简短易记的10012。为了改变充值卡市场混乱的情况，湖北联通将各种充值卡进行统一。
同时，为了真正以客户为中心，新上任的湖北联通总经理王亚忠，特意在自己的名片上增加了一个显眼的头衔———首席客户代表。他说，各级“一把手”都应是用户的第一服务员，要真正做到“以客户为中心”。
近年来，湖北联通大力拓展集团大客户市场，先后与我省金融、保险、教育、党政机关、部队及武警公安等40多个系统7000多个单位建立了长期合作关系。由于原有的服务机制和内部流程已不能满足发展需要，“首席客户代表制”应时而生。对于普通用户，湖北联通也进行了“服务升级”。湖北联通推行首问负责制，客户有任何疑问，只需拨打服务电话，即可在约定时限内得到答复。
服务提高，用户也就认可，业务也好开展，在这种良性循环中，湖北联通开展方方面面的行业应用，为交通、警务、农业、都市的信息化提供了强有力的支撑，取得了突破性的进展。
湖北联通在交通上，推出的“交通新时空GPS车辆监控系统”，在警务上推出了“警务新时空”，在农业上，推出了“农业新时空”综合信息平台。同时，推出电子政务新时空、消防新时空等多媒体服务项目。
信息化的今天，湖北联通各种信息化应用在各行各业越来越重要的作用，在人们生活的方方面面展现其风采。(黎文)
