三十六计话联通之二

　　-本报记者 徐超 罗鼎

　　三十六计之隔岸观火联通无限

　　联通无限是中国联通语音业务之外、基于CDMA1X网络的手机增值服务，其下包括“互动视界、彩e、掌中宽带、神奇宝典、定位之星、联通在信”六个子品牌。联通无限是我国

目前最先进的手机增值业务服务平台，也是全球移动通信行业中最先进的平台之一。

　　其采用的CDMA1X技术彻底改变了移动增值业务发展的现状。

　　CDMA1X的“联通无限”增值业务使信息的整合效率提高，可以随时随地存储、传输和交流各种商业信息，进行商业活动。

　　点评:无限已经实现了二次跨越，新的品牌形象以UNI出现。这些都表明，联通增值业务已经在竞争中抓住了对手的弱点，在“隔岸观火”的同

　　时实现了自己独特的价值体现。

　　用户通过联通基于CDMA1X网络的增值业务门户网站，可以体验并使用“独此一家”的增值服务，比如：能够实现移动流媒体播放的“视讯新干线”，能够进行个人账户金融服务的BREW平台“手机银行”。联通的技术优势奠定了在增值服务方面独特的市场优势，在这方面，联通的优势已经毋庸置疑。

　　三十六计之李代桃疆联通10060

　　联通对原有的服务号码进行升位，旨在充分利用号码资源，为用户提供专业化服务，进一步提升服务质量。升位之后，原来单一的“1001”家族变得庞大起来，旗下派生出“六兄弟”，即10010、10011、10016、10012、10018、10019。“六兄弟”分工明确：10010为人工服务热线，除保留现有人工业务受理及提供咨询服务功能的座席外，另增加投诉回复专席、用户回访/挽留/维系专席、以及世界风/掌中宽带等重要业务推介专席。10011则为话费查询服务热线；10012为缴费卡充值服务热线；10016为电话营业厅服务热线；10018为客户俱乐部服务热线，提供会员服务；10019为集团客户热线。

　　点评:特服号码升位意味着运营商斥资上百亿的服务品牌需要重新打造，光是各地分公司的宣传单页、海报、户外广告牌、车身广告的更改就要耗资数亿甚至上十亿元，代价看上去实在很大。但这个代价背后获取的却是无穷的收益。

　　运营商转型一直是让所有人头疼的事情。但无论如何转型，服务是根本，只有更加体贴、细致的服务才能给转型带来稳定的保证，而基于提供更加专业化的细致服务，才能够真正了解沟通用户，找到转型的出路。从这一点来看，号码升位所付出的就是“李代桃僵”里完全值得的代价。

　　三十六计之顺手牵羊联通商务

　　只需一根光缆专线就可以实现各类业务需求，例如使用视讯会议、可视电话、宽带互联网、数据传送、VPN、193长途电话、IP电话等服务。对于许多企业来说，这是一个非常诱人的服务。这就是中国联通在我国率先推出的联通商务服务。该业务的目的是为了满足集团用户对通信网络的多方位需求量身定制的合理化、一体化的集团通信解决方案。

　　联通提出的通过一根线实现多种通信功能的设想，成为那些具有多元化通信需求的集团用户的期望。

　　点评:三十六计之顺手牵羊指的是看准敌方在移动中出现的漏洞，抓住薄弱点，乘虚而入获取胜利的谋略。应该说，联通正是先于竞争对手洞察到了这个巨大潜在市场需求，并依托自身的多业务统一网络平台马上推出了“联通商务”业务。这个业务不仅能够充分满足集团用户对通信网

　　络的多方位需求，同时也解除了用户对网络维护、网络扩展、网络安全等问题的困扰，既降低通信成本，又提高了工作效率。集团用户既可以一次性开通多种通信方式，也可以根据实际需求，选择性地分步实施。这不得不说是联通在开展了多种业务竞争之后的一个重大创新。

　　三十六计之抛砖引玉如如意意通通

　　“如意通”是中国联通面向普通大众提供的实惠方便的移动通信服务。在联通的宣传中，“如意通”被解释为：“如意”带给用户吉祥的祝愿，这正是每个人时时刻刻都在寻求的目标与境界。“通”是通达、通畅，体现了通信产品的特性和优越性。

　　联通认为，作为大众客户，同样使用移动电话，使用如意通将入网更方便、简单，一方面有许多个性化的套餐服务供消费者选择；同时，经过精心计算，话费可得到有效控制，不用总是惦记在固定的时间和地点交纳话费，要打多少打了多少完全由用户自行掌握。“如意通”展示了联通推出的一种更加体贴人们需要的通信方式。

　　点评:三十六计之一的抛砖引玉，“抛砖”是手段，“引玉”是目的。指用相似的东西去迷惑对方，使其出错误的判断，以假为真，然后再消灭，这就是抛砖引玉之计的要害所在。因此，我们可以看出联通推出如意通产品在功能，价格方面多方营销，直接针对移动的移动新干线，动感

　　地带和