小灵通网络质量评估方法探讨

　　经过连续几年的快速发展，中国小灵通的网络规模、用户数量、业务收入都较快增长。但是，随着竞争的加剧，小灵通资费的优势将不断削弱，小灵通网络的质量将成为关系小灵通业务生死存亡的决定因素，是进一步发展用户、降低用户离网率、延长小灵通生命周期的保障。提高小灵通网络的质量，就是根据业务的发展变化情况及时、合理地进行网络优化工作，改善无线环境，提升用户使用小灵通通话的感受。由于小灵通网络覆盖采用微微蜂窝方式，基站、手机功率低，基站覆盖半径小，受地形、环境、气候、用户行为的影响更加严重

，因此小灵通网络的优化工作相对于G网、C网，其网络分析的粒度更细、测试的数据更多、采样点更广、评估的频次更高。

　　现有小灵通网络评估方法及存在问题

　　目前固网运营商对小灵通网络的质量评估，还沿用原有评估固网质量的思路，偏重于话务统计、数据分析，通过对接通率、各种呼损、话务流量流向等进行分析，力图发现影响网络质量的因素，通过集中、突击的网络优

　　1.通过话务统计方法评估网络质量，没有充分考虑移动通信的特点，一方面指标受用户行为的影响比较严重，另一方面这些指标不能完全反映通话的效果和人对语音质量的感觉。

　　2.目前运营商已经把话务统计指标的计算方法进行了统一，但由于小灵通从诞生之日起就缺乏网管标准支持，不同厂商对各话务统计项的计数器计数机制不一致，同一指标在不同厂家之间没有可比性。

　　3.话务统计的实时性较差，只能在一小时后，甚至是一天以后才能采集相关数据进行分析，一旦由于停电、基站故障等因素，可使部分话务数据丢失。

　　4.由于小灵通最大的市场在中国，除日本外基本都没有大规模建设网络，因此网优支撑系统、网优手段相比G网与C网非常有限，国外没有相关的经验可供借鉴，数据分析和网络评估主要依靠人工经验分析、运营商自己开发的小工具、设备厂商提供的小软件，这些方法和手段还不具备普遍推广使用的意义。

　　要想切实做好小灵通网络的优化工作、真实评估网络的质量、确定网络存在的问题，必须改变目前对小灵通网络评估的思路，建立面向用户感受、面向业务质量的评估体系，采用新的网络质量评测方法和测试手段，将小灵通网络质量评估工作和网络优化工作质量进一步提升。

　　小灵通网络质量新型评估方法

　　新型的网络质量评估方法需要尽可能地模拟用户行为，对小灵通用户感知指标进行现场测试，了解用户对网络质量的真实感受，并和其他移动运营商的现场测试结果进行综合对比评估，了解小灵通网络在运行和服务质量上存在的差距，从用户体验的角度对网络进行全面评价，全面提升小灵通用户的满意度，指导小灵通优化的重点和方向，不断推进小灵通网络的深度优化。

　　目前比较常用的反映用户感受的无线网络质量评估方法有DT(DrivingTest路测)、CQT(CallQualityTest拨打测试)和语音质量评估测试等方法。这些测试方法主要是以技术手段客观地检验小灵通网络质量的现状，测试采取人工和自动相结合的方法，对于车辆便于通行的覆盖区域主要采用DT测试方法，对于车辆不便于通行的覆盖区域，如室内、建筑密集区、车站、休闲旅游场所等，主要采用CQT定点测试方法，在DT、CQT测试过程中，同时对通话的语音质量进行评估。

　　尽管如此，DT／CQT测试目前也存在一定的问题：DT，CQT都是基于抽样的，必须保证测试的样本数量足够大，否则评估结果偶然性特别大，很容易犯以偏概全的错误；DT侧重道路，CQT选点侧重流动人口大的地方，都不能全面反映用户行为，实际上大部分的呼叫发生在室内。而对语音质量评估，目前较多直接使用了国外成熟的算法和系统，所测语音材料不够丰富，不同系统在统一区域的MOS测试结果存在较大差异，其客观性、真实性还有待进一步验证。

　　小灵通网络质量评估方法总结

　　经过分析和比较我们发现，任何一种针对小灵通网络质量的评估方法，都有其合理性，同时也有其局限性。因此，在小灵通网络质量评估过程中，对各种评估方法应进行合理的组合应用，针对网络质量评估的不同阶段使用不同的方法。通过话务统计分析，我们可以把握网络质量的总体发展趋势，了解业务、用户、话务的特征，基本确定存在问题的区域；而通过DT／CQT测试，可以进一步明确影响用户感受的问题，明确网络优化的方向和目标。

　　结合小灵通网络的特征，对小灵通网络质量的评估还需要注意如下问题：

　　1.建立网络评估标准等级化的思路，不同的区域、不同的用户所提供的网络质量是有差异的，在有限投资、固定投入的情况下，优先保障高话务区、商务区、用户密集区的网络质量，不同等级的区域，其网络评估的标准存在区别。

　　2.关注用户对网络质量的投诉，这些用户投诉，是进行网优的第一手材料，它从一个侧面反映了小灵通网络的信号覆盖和网络质量，由于用户群分布的特点，在一定层面上相当于来自全网的路测数据、拨测数据，解决用户的投诉问题，就是解决了网络上的热点、焦点问题。

　　3.网络质量评估，需要同时考虑业务的质量，目前小灵通网络的短信、彩铃业务发展迅猛，也为运营商带来了越来越多的收入，缩短业务的时延，提高业务的成功率，也是网络质量评估的重要内容。

　　4.从CDR(CallDetalRecord呼叫详细记录)数据中获取网络质量信息，呼叫记录提供每一个呼叫处理的丰富信息，如呼叫发生的时间、呼叫是否成功、呼叫结束的原因、位置区信息(PA)等信息，通过这些信息，可以发现网络质量存在问题的区域、时间等信息，有助于问题的定位和用户行为的分析。

　　(黄挺 人民邮电报)