电信运营商领跑中国服务业

　　本报讯　(记者林峥)日前，2005-2006年中国最佳客户服务评选落下帷幕，包括广东移动、广东电信、北京移动、广东网通等在内的电信运营企业夺取了多项大奖，其中部分运营商两年来蝉联各项服务大奖，成绩骄人。

　　电信运营企业是服务性企业，电信市场的竞争使运营商有了前所未有的压力。如何为客户提供高附加值的服务、提升服务内涵、以差异化的服务策略提升品牌价值，是每个电

信运营商都在思考的问题。服务代表企业竞争力，这场服务的角逐早已在电信业界悄然展开。　

　　重视客户感知、关注产品体验的经营新理念越来越受到电信运营商的追捧，经过近年来对客户服务的改善和创新，相关企业的客户满意度连年提高，代表了服务领域的较高水准。

　　据大赛主办方统计，至2004年底，国内客户服务座席总数为18.4万个，市场积累规模227.1亿元，其中电信业占了42.4%，银行业占21.0%。电信业的客户服务成为服务领域最重要力量，他们高举服务创新的大旗，引领整个客户服务向更高水平发展。此次中国最佳客户服务评选主办方在致词中表示，经过了最初的积累和发展，电信业客户服务正走向提高服务质量和运营水平的阶段。