江西移动实现1860全省集中化运营

　　本报讯 日前，江西移动顺利完成九江、上饶、抚州、宜春、吉安、赣州、景德镇等七个地市1860话务的集中，标志着该公司实现了全省1860的集中化运营，为提升客户满意度、打造世界一流客户呼叫中心迈出了关键的一步。

　　据悉，南昌等四地市集中化运营以来，江西移动充分发挥集中优势，积极开展服务创新、管理创新、业务创新，通过创建“蓝色授权通道”，创新推出“短信精灵”和“语音

便条”服务，开展“平谷削峰”行动和“转转之星”短程竞赛，优化业务流程，有效整合、利用客服系统资源，全面提升了中心员工的业务处理能力；通过规模服务、采取科学合理的梯形排班、实施“投诉零积压”、建立“信息通报制”、开展“寻找短木板”活动，深化了内部管理，有效提升了客户服务效率；集中化运营以来，南昌等四地市平均接通率高于全省3个百分点，客户满意度稳中有升，人员数较集中前减少近20%，座席数较集中前减少了8%。

　　下阶段，江西移动将以1860全省集中化运营为契机，加快发展，加快转型，将全省集中化运营的客户服务呼叫中心打造成为卓越品质的传播者、移动

　　(记者 王席传 通讯员 黄乐平 人民邮电报)