6月25日，汤先生在百润发何山店看中了一款诺基亚1600型号的手机，当时这个手机的标价是698元。6月29日，汤先生在家乐福看到了同一款型的手机，标价是599元。汤先生当时觉得十分不解，虽说手机掉价速度很快，可是5天之内就跌下近百元还是让人挺难接受的。6月30日，汤先生来到百润发，在服务总台一位当班的工作人员对汤先生说，退手机是不行的，像家电之类的商品需要同款物品的购物发票才能退补差价，手机也一样。汤先生觉得为了退100元再买一个手机实在不值得，便于昨日再次来到百润发要求退货。
这次，百润发客服部门的负责人江小姐接待了汤先生。她解释，目前，百润发何山店并没有赔补差价的规定，是柜台小姐表达不当。家电中如平板电视之类的商品，如果有补差价的承诺就一定会在此商品旁边标明，没有标识的就不补差价。对于其工作人员的失误，江小姐表示道歉。而对汤先生退货的要求，江小姐无法认可。在服务台处有一份醒目的退换货品须知，江小姐表示手机属于特殊商品，虽然没有写在不能退换的范围内，但是属于不能再次销售的商品，所以无法退款。
对于商家的这种解释，汤先生有点想不通。对此，苏州加得律师事务所的潘重岳律师认为，对不涉及商品质量方面的一些问题，商家应该与消费者协商，如果双方不能达成一致，以店方的意见为主。在消费者消费的过程中，商家必须遵守《产品质量法》和《消费者权益法》，简单的说，店家对商品的质量必须负法律责任，这是强制的。质量问题主要分三大类：其一，质量方面的明显问题；其二，产品与其说明书不符；其三，产品的质量保证期不得低于法律规定的时间。除此之外的一些规定，如退换商品属于商家为促销而做出的保证，不受法律强制约束，如果买卖双方出现争议，将以商家的解释为准。
李 茜
