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通信产业报记者 王涛
整合、风险控制、统一平台,电信运营商支撑系统的全面转型正在进行当中。如何求解新形势下的电信信息化难题,如何规避信息化过程中的风险,又如何在运营支撑这一“隐蔽战线”上形成自身的核心竞争力,进而让其创造出“显性”价值?如此种种,正在成为处于转型期的国内运营商们必须全力为之而又必须快速推进的工作。这在6月28日召开的由《通信产业报》主办的“第三届中国电信业信息化论坛”上也是清晰可见。
2006年对于国内的电信运营商而言显得非同寻常。在经历了此前的海外上市、转型等等一系列动作之后,以移动运营商为代表的国际合作大幕也正在徐徐拉开。这一切也都在表明国内电信企业与国际规则的对话已经在广义上全面展开。
与此同时,内外监管环境的变化也为国内电信运营商的转型与国际化征途平添了诸多考验。国务院国有资产监督管理委员会新近发布了《中央企业全面风险管理指引》,加之在2006年7月中国电信企业在美国上市的公司要按照萨班斯法案的规定向PCAOB和投资者交出自己的内控报告。提高透明度、强化信息披露以及在遵从法律法规上不存在折中与妥协的监管环境,这些无不对国内运营商以诸多后台设备为基础的信息支撑能力提出了更高的要求。
如何适应转型需求?
国内各大运营商原有的支撑系统在其网络、业务转型的要求下,已经不能完全满足现实的需要,而针对不同转型内容,运营商分别各自探索着适合自身的新型支撑系统解决方案,并制订出了相应的时间表。
在网络转型上,运营商在不同历史时期积累下来成分复杂的网络资源,以及即将到来的3G移动通信网络的建设,都使得运营商的网络整合和规划面临着严峻的挑战,新型运营支撑系统的保障能力升级迫在眉睫。
对于运营支撑系统而言,如何实现快速的服务开通、快速的网络激活,如何提高运营商的后端服务质量,进而为客户提供差异化的服务,都是需要运营商着力规划和解决的问题。同时,在网络维护方面,提高端到端的维护水平,降低运营支出也是一大挑战。另外,在面向未来的3G、NGN等网络的运营开发上,如何实现与现有各种IT支撑系统进行有效融合的工作也是千头万绪。
会上,中国电信网络运行维护事业部王燕川表示,业务转型已经对业务支撑系统提出了更高的要求,它要求能够统一客户管理,进行灵活的产品定制,还要能进行多种业务的综合受理,而且在计费方面要实现融合计费,支持全程营销以及对客户进行全面的营销分析。
在新形势下,原有的电信运营支撑系统对新的业务环境的支持已经逐渐显现出不足。以中国电信的转型业务,商务领航为例,由于捆绑要求较高,无法在原有的系统中实现端到端的业务开通流程。而电信自2003年开始,便已针对这些问题进行相关的整合工作。在2005年相继完成了一些转型具体规划和举措,其中就包括企业整体的信息化建设。
运营商在行动
内外监管环境的变化极大地促进了国内运营商的信息化进程,与运营商转型相伴生的业务、运营支撑系统的升级已经全面展开。
此前,中国移动与中国联通提出“实时无误差计费”承诺使电信运营商的计费系统成为提高企业形象的竞争力,这是运营支撑系统首次被作为国内运营商的竞争实力向社会展示,也预示着运营支撑系统在中国电信业的角色正在发生重大的变化。
而据中国网通企业信息化部处长娄瑜透露,网通针对自身的应用系统、企业网络、企业数据中心的整合工作已启动。“我们希望通过三大整合,经过5到8年的努力,建成统一专用、安全、易管理、易维护的综合管理平台。”
另外,在中国电信内部,改造传统的支撑体系架构已经成为一个核心工作内容。目前,中国电信以计费系统为核心的运营支撑系统已经进行了初步的改造,逐步在向“实时计费”的目标靠近。
据王燕川介绍,中国电信已经初步规划了短期和长期的业务、运营支撑系统的演进路线。在近期,其演进路线分为三个阶段,第一个阶段是以建立企业数据库为重点的信息共享阶段;第二阶段则把重点放在实现快速响应客户需求、提升客户感知、加强资源高效动态应用等方面;第三阶段计划通过ICT核心业务,进而能够为外界提供IT整体解决方案,包括IT咨询服务和IT外包等。
对于国内的固网运营商,实现3G运营是一个理想的目标,虽然目前3G牌照尚未明确,但是除了参与外场试验之外,在对3G业务的快速支撑能力储备上,固网运营商正在积极备战。王燕川认为,在3G牌照明确后,“我们需要在现有系统中考虑对3G网络的支撑。”
CCID信息化研究中心副主任陈宝国指出,中国电信和中国网通很有可能先新建能够支持3G业务的支撑系统,日后随着规划中各系统建设的逐步到位,再进行整合。而中国移动等运营商则由于有丰富的移动业务运营经验,有能力采用在现有系统基础上改造的模式。
解决关键问题
目前,电信企业支撑系统建设已经取得了很大成绩,但在诸如网络安全运营、健全先期规划等方面问题依然存在。另外,如果最大限度地利用好现有系统也是难点之一。
此前北京某运营商耗费1.2亿元人民币建设的网络安全系统遭受黑客攻击,并且其攻击行为持续了4个月之久而未被发现。这一切都给电信企业信息化建设敲响了警钟。
在国内,电信运营商经过两年时间的BOSS系统规划和设定,使得整个BOSS系统已经相对得到集中,但系统的运转压力非常大,据周宝国介绍,国内电信运营企业每天要处理计费系统5000万话单;营业系统15万笔业务;客服系统30万笔投诉;结算系统2000万话单,每天产能会创造5000万的产值。系统如果瘫痪,将带来巨额的收入损失,甚至导致客户的严重流失。
因此有专家表示,运营商的容灾系统建设应该引起高度重视。目前,中国在运营支撑系统规划与规范研究方面尚存在不足,导致对系统发展建设缺乏总体框架指导和具体实施规范,因此所建系统总体上相互孤立;系统前期规划投入不足,导致具体系统建设缺乏规范性指导。而在后续的建设和使用方面同样也存在诸多不足。
另外,电信企业经过多年的信息化建设,已经建成了BOSS、CRM、MSS等大型应用系统,积累了海量业务数据,如何挖掘这些数据蕴含的业务信息,从而为企业发展的决策服务,也是当前乃至未来信息化建设急需解决的重要问题之一。