发送“陷阱短信”将被清理出局 深圳联通重拳整治移动信息服务乱收费
【本报讯】收到一条“彩铃下载”短信后，市民刘华牢记“不要和陌生短信对话”的提醒，没有回复。但一个月后他却在自己的话费单中看到自己因此被扣了20元钱。原来，这条违规短信的计费程序竟是：如果手机用户在10分钟之内回复就是拒绝，如果没有回复就自动被算为接受该业务！但从现在起，深圳的联通用户在对类似“陷阱短信”进行投诉时就可
以给其发送者带来实质性处罚：因为在深圳联通刚刚开展的重拳治理违规短信资费和收费行为活动中，被投诉的SP商(内容服务提供商)最高将被处以“终止合作”的处罚。
记者昨日从深圳联通获悉，为了维护手机用户的合法权益，根据广东联通的统一部署，深圳联通于今年6月底在全市展开了“实施治理和规范移动信息服务业务资费和收费行为”的大型整肃活动。此次重拳整治的范围涵盖了与联通合作(在广东省范围内开展)的各类SP商，业务内容包括：联通在信、互动视界、联通丽音、炫铃、彩E、神奇宝典、定位之星、视讯新干线等几乎所有的联通增值业务。“此次活动范围广、历时长、措施严，必将有利于纠正和防止SP商的违规行为。”深圳联通相关负责人告诉记者。
据介绍，此次联通整治的重点是虚假宣传、价格欺诈、诱导或欺骗用户消费、强行定制并扣费等侵害消费者权益的行为。包括：宣传时未明示价格或价格明示不完整、虚假宣传、强行定制、诱导定制、退定困难、在未征得用户许可的情况下向用户群发骚扰或欺诈信息、在业务宣传和用户确认定制前未明示代收费主体等。
据悉，此次整治活动为期半年，深圳联通将主要通过客服渠道(10010热线)受理用户投诉。按照活动规定，在专项检查阶段中凡被主管部门(通信管理局)发现两个以上问题(且认定为SP商责任)的SP商将被处以“产品下线”的处罚；而如果SP商被中国联通或国家信息产业部发现了两个以上问题(且认定为SP商责任)，其将被“终止合作”。记者了解到，目前深圳市通管局尚未开通市民投诉电话，但如果手机用户对无线运营商的投诉处理结果不满意，可以直接拨打广东地区的总投诉电话02012300进行投诉。
作者:通讯员 陈为佳 深圳商报记者 马剑芳
