UT斯达康：处理危机学朗讯

　　作者： 小逍遥

　　【eNet特约评论】6月23日消息，据国外媒体报道，UT斯达康宣布，将就公司有关人员向印度和蒙古官员支付不当报酬的指控展开调查。UT斯达康公司相关人员可能向印度和蒙古官员支付了不当报酬，违反了美国《反海外腐败法》(Foreign Corrupt Practices Act)。由于UT斯达康是在美国硅谷注册，因此应受美国法律管辖。

　　UT斯达康也遭遇了贿赂事件。这让我们想起了2年前另一家通信设备供应商朗讯中国的“贿赂门事件”，两件事似乎大同小异。但是，当事人UT斯达康今日的境况与当年的朗讯中国不可同日而语。朗讯中国当时的业绩正是如日中天的时候。朗讯中国不但是中国联通CDMA系统的最大供应商，也是中国网通和中国电信PHS系统的主要供应商，业绩蒸蒸日上。而如今的UT斯达康却是业绩萎靡，从小灵通转型新业务也遭遇挫折。UT寄予厚望的IPTV业务近期也难有大发展，这对于UT无异于一个重大打击。2006年首季度财报显示，UT第一季度亏损1060万美元。

　　在转型受挫、业绩亏损的情况下，UT又面临棘手的贿赂事件，这不啻雪上加霜。贿赂事件是UT的紧急危机，此时UT尤其需要拿出解决问题的智慧。

　　智慧是前人经验的总结。作为不久前成功度过危机的朗讯，其处理贿赂事件的做法值得UT借鉴。

　　朗讯在披露贿赂事件的同时，立即宣布将解除其中国区的CEO、COO、一名财务主管，以及一名市场部经理的职务。这是一种姿态，在于向外界表明朗讯公司内部对于违规事件的态度，那就是绝不容忍这种行为。这不但给FCPA一个交待，同时也体现出了对公众的诚信。诚信是正常商业活动的根本，也是绝大部分人心目中的标尺，任何企业都不敢在大众面前做出违背诚信的举动。朗讯此举，壮士断腕，但是却迎来了舆论的谅解。

　　因此，UT首先应该快刀斩乱麻，及时对事件相关责任人做出公开处理。用果断的行动向外界表明态度，以争取外界的谅解与同情。UT既然在公报中披露了此事，那么公司内部应该已经掌握了相关事实及证据；在这种情况下，越早对责任人做出处理，越有利于UT争取舆论的谅解。

　　在处理完相关责任人之后，朗讯旋即派出了高层人物拜访客户，安抚客户，稳定客户关系。其实这种事情，恐怕除了当事公司行贿人员在劫难逃之外，客户方的当事人也是如坐针毡。如何做到既解决问题，又不丢失客户，是个难题。朗讯似乎做到了这点。朗讯对于公司内的违规人员，毫不犹豫的予以清除更换；但是，对于取得当事的另一方——客户层面——朗讯却予以严格的保密，没有半点泄漏。贿赂事件后，朗讯在中国的客户群还是那么稳定，业务还是蓬勃发展，不把客户牵涉进来，应该是关键。

　　除了当事公司从自身利益考虑不愿牵涉到客户方外，FCPA的本意主要是为了防止美国公司之间的恶性竞争，总体上是保护美国的国家利益。所以，UT对这个事件的处理，完全应该学习朗讯中国处理贿赂事件的做法。处理内部人员之后，及时派出相应的高层人员拜访客户，让客户放心。既维护了自己的声誉，又稳定了客户。

　　其实，商业行为中的不正当交易似乎成了某些不规范市场的潜规则。UT斯达康如果利用能利用这次危机，做一个漂亮的危机公关，那么将可能把危险真正转化为机遇。媒体对此事件的高频度报道，等于为UT做了一个免费广告。对UT来说，广告的效果是正是负，完全取决于UT对贿赂事件的处理。如果UT能不牵涉到客户，那么那些不太规范的新兴市场的潜在客户以后可能都乐于与UT做生意。朗讯中国在贿赂事件后的销售增长，可能就是来自于这一暗示。当然，作者此处没有教唆袒护受贿人的意思，这纯粹是环境使然，当事公司不这么做，那恐怕将封死自己通往不规范市场的道路。

　　业绩不好，又遇贿赂事件，对UT来说无异于雪上加霜。贿赂事件是个考验，UT如何处理，让我们拭目以待。