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电信推出全方位电子服务


http://www.sina.com.cn 2006年06月23日 10:17 四川在线-华西都市报

  日前,四川电信顺利完成网上营业厅、自助服务热线10001两大电子服务渠道的建设,构建了与传统营业厅“一对一”服务互为补充的电子服务渠道体系。从现在开始,只要您是四川电信的用户,再也不需要去营业厅排队,只要动动手指或打个电话,就可以完成诸如新业务开通、话费及积分查询、改号、在线缴费等业务办理。电子服务系统能基本满足用户的电信业务查询、办理需求,而四川电信这一力举,只是为了让用户得到更为便捷全面的电信服务。

  点击间业务办理全搞定

  “网上营业厅”(www.sc.ct10000.com)是四川电信为广大用户提供的一种新型信息化业务受理渠道,实际上就像将现实的营业厅搬到了网上,这一服务渠道不但功能丰富、应用便捷,并且24小时随时恭候用户光临。

  据悉,四川电信“网上营业厅”现已可以受理多项电信业务,包括固定电话装机、移机、话费查询、积分查询、AD-SL宽带业务,以及各种业务变更,用户只要轻点鼠标就能完成预约登记,大大快于直接到营业厅办理。据电信的相关负责人介绍,网上营业厅的开通,是“用心服务,用户至上”服务理念的具体体现,是四川电信在激烈的市场竞争中不断开拓创新的有益尝试。目前,四川电信“网上营业厅”业务受理范围覆盖了成都、绵阳、宜宾、甘孜、阿坝等四川省的21个市、州。今后,四川电信还将逐步完善“网上营业厅”的功能,提高受理业务的范围和类型,增加网上投诉等,让“网上营业厅”真正成为全业务、不关门的营业厅。

  有关专家指出,由于“网上营业厅”办理业务轻松、自由、简单、无需等待,对经常上网的时尚一族和白领非常实用,可能会成为他们了解和办理电信业务的“热门”窗口。

  10001不“睡觉”的服务热线

  今年以来,四川电信启动了客服10000号改版升级和优化工作,电信站在用户角度优化了菜单名称,以利于用户理解,同时根据业务量调整、优化菜单结构,可使用户在短时间内找到需要办理的业务。目前,客服10000号的服务范围已经涵盖了市话通业务、宽带及互联网业务、固定电话业务、卡类、

小灵通业务、故障申告和话费及积分查询几大类。

  在此基础上,四川电信又推出了一个永远不睡觉的服务热线“10001”。据了解,用户只需通过拨打10001,再根据语音提示进行简单操作,即可实现查费、业务功能申请、故障查修、积分查询等多种自助功能。通过10001号用户将享受到更加人性化、更为周到体贴的服务内容。

  记者张庆伟

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