对做好新时期电信企业工会工作的思考

　　中国联通湖南分公司副总经理 褚格林

　　当前，我国电信业正处在发展模式转型的关键时期，由于电信市场的开放和供给短缺时代的结束，脱胎于国企的众多电信运营商已进入了市场竞争的时代。电信企业在加速自身发展及与国际电信业接轨的过程中，面临着许多新形势、新情况和新问题，如何与时俱进，深化工会工作，探索实效之路，从而使工会的工作更好地为实现企业的愿景和战略目标服务

，值得电信业工会工作者认真地研究。

　　笔者在实践中对如何做好电信企业工会工作，做了一些粗浅的思考。

　　一、当前电信企业工会工作面临的形势

　　近十多年来，我国电信业在国家政策的主导下几经拆分，打破垄断的坚冰，进入了一个市场主导的时代，当前电信企业工会工作面临的形势和环境主要包括以下几个方面。

　　1. 企业实施发展模式转型和精确管理两大战略目标，迫切需要员工的观念转型、思想转型、知识和技能储备转型、员工队伍整体结构转型，而现有部分员工的思想观念、知识储备和更新明显不适应工作要求。

　　2. 企业发展过程中遇到了前所未有的国际国内

　　3. 产品、服务和业务能力的丰富与提高和企业利润空间压缩之间的矛盾越来越突出，使得企业管理和控制手段日益规范，成本的控制导致企业经营方式的转变，而管理层经营思维的改变、人力资源管理模式的变革、财务成本的控制导致企业行为方式的改变，有可能对电信基层企业员工的培训、业余文化生活投入等产生冲击。

　　4.“以市场为中心，以客户为导向”的企业经营理念，使电信企业各级管理者在企业的资源配备上向市场营销、客户服务、维护建设等部门倾斜，极易使工会等群团组织在机构设置、人员配备等方面受到削弱。

　　5. 企业发展和改革的压力越来越大，资本市场和消费者的要求越来越高，使得电信企业从上到下压力逐级传递，员工的身心健康容易在高度的工作压力和紧张的工作、生活节奏中受到忽视，创建和谐企业任务十分艰巨。

　　6. 面临快速变化的内外部环境，电信企业的变革和管理创新变得越来越重要，在重大决策的过程中还需要有新的模式和途径相支撑和配套，企业民主管理的内容和形式面临新的工作要求。

　　7. 全球一体化和IT技术的突飞猛进，给电信企业的技术进步和管理创新带来了极大的机遇和发展压力，企业的工会工作者本身面临着适应新技术、新业务和新的工作方法的压力，对自身素质的提高提出很大的挑战。

　　针对这些新的情况和问题，电信企业工会工作如何做到有所为，有所不为，如何找准工会工作与企业中心工作的最佳结合点，显得非常重要和迫切。

　　二、电信企业工会工作应以构建和谐企业为主题

　　根据我国电信行业目前面临的新情况和新问题，工会工作必须始终在企业党组织的领导下，站在新高度，适应新要求，探索新途径，寻求新突破，取得新实效。当前，电信企业工会工作应该抓住以下四个环节。

　　(一)紧紧围绕企业的中心工作，主动贴近、有效支撑、发挥作用、体现优势。

　　1. 要密切关注电信企业发展的动向，针对行政工作中的难点、热点、重点问题积极发挥工会的优势，组织员工开展形式多样的献计献策、解难攻坚、多提合理化建议等活动。

　　2. 开展行之有效的各种形式的劳动竞赛活动，为企业解决急需解决的问题，利用工会的组织优势群策群力，发挥群体的作用。

　　3. 广泛开展岗位练兵和岗位比武活动，为员工搭建立足本职、岗位成才的舞台，激发员工中蕴藏的智慧和聪明才智，为企业解决实际问题。

　　(二)着力提升员工的综合素质，打造一支适应企业发展、适应市场变化、适应用户需求的员工队伍。

　　1. 工会要搭建平台，积极推进学习型班组建设，提出创建学习型企业的具体措施，强化员工的日常教育，为员工提升自身思想、技术、业务、身体等多方面的素质起到补缺拾遗的作用。

　　2. 工会要为员工在企业中的职业生涯设计和职业生涯拓展提供有效的帮助，让员工在企业中有足够的发展空间，从而增强企业的凝聚力和向心力。

　　3. 工会应根据员工缺什么、补什么的原则，鼓励员工开展自我培训，既可培养员工骨干，也使培训更贴近企业的实际和员工的需求。

　　(三)建立健全工会的参与机制，强化企业的民主管理，促进企业快速而又健康、持续的发展。

　　1. 工会要增强源头参与的力度和自觉性，在企业重大决策的过程中，利用电信企业内部网等载体，广泛发动员工集思广益，出谋划策，为企业的发展提供有效而又有力的支撑。

　　2. 工会要主动关注企业的动向，及时有效地参与到企业决策、发展的各个环节之中，掌握第一手资料，然后根据工会工作的状况，发动员工转变观念，积极行动，为企业的发展出力。

　　3. 积极探索在建立现代企业制度的过程中强化民主管理的途径、方法、形式和内容。在建立和健全职代会、厂务公开、集体协商和签订集体合同等基本的民主管理形式方面，突出实际效果，真正体现工会的参与、监督力量。

　　(四)切实加强工会的自身建设，强

　　1. 提高工会干部的创新能力，强化创新的自主动力，注重工会工作的系统性、实效性，凸现工会工作的作用，以应对工会工作及时适应新形势的需要。

　　2. 加强工会干部的系统培训和工作能力的提升，利用以会代训、工作交流、经验总结、专题研讨等形式，提高工会干部的岗位工作能力。

　　3. 加强工会工作前瞻性的研究，尤其要积极探索电信行业省市县三级分公司工会的工作方法，突出“两个维护”，既维护企业的整体利益又维护员工的具体利益，实现企业和员工的双赢。

　　三、发挥工会组织在行业自律中的独特作用，促进电信行业整体健康发展。

　　随着我国电信体制的改革，原来邮电一家的局面，被先后成立的几家电信运营商所取代，各家电信运营商之间相互竞争，同时又要接受资本市场和国资委的监管，对各自的经营目标负责。

　　电信企业工会可以在促进电信运营企业充分发展的大背景下，发挥工会组织的独特优势，促进电信行业的理性竞争和电信行业的整体健康发展。

　　1. 着眼于提高行业整体效益水平，促进国有资产保值增值，为消费者提供优质的电信服务，在电信企业内部深入开展以提高劳动生产力、降低成本、充分挖掘设备潜力和提高客户服务水平为核心的劳动竞赛，避免以价格战、牺牲网络资源、抵毁竞争对手为主要内容的低水平竞争。

　　2.把电信企业的长远发展和提高电信员工的生存能力与综合素质作为工会工作的重要内容，开展工会各项管理工作，避免以忽视员工的工作环境和身心健康为代价、追求企业短期效益的片面业绩观，促进电信企业和电信员工整体进步。

　　3.面向客户和最终消费者，以追求客户满意度为目标，由工会组织牵头开展电信行业服务技能大赛，不断提高电信行业员工服务技能和水平。在市场营销上，签订行业自律宣言；在网络质量上，签订互联互通和技术支援协议，确保向社会和消费者提供一流的电信服务。

　　4.以工会为纽带，广泛开展电信企业之间的联谊活动，做到“在市场上是对手、在生活中是朋友”，并通过工会组织开展的体育赛事、文娱活动等，交流电信企业之间在为客户提供优质服务、电信网络技术进步以及工程建设、维护和管理等方面的经验，促进电信行业整体发展。