王昔：联通银行卡充值服务有待改进

　　作者：王昔

　　北京联通的手机话费可以用工行的银行帐号进行充值了。从6月14日起，北京地区的联通手机用户，可以通过拨打工行的客服电话95588，将其工行账户和手机号码信息进行捆绑，然后即可通过拨打联通充值电话96533，对手机号码进行充值。

　　在电子支付日益成为常见支付形式的同时，运营商也开始利用这个支付手段，为用户提供方便的手机话费充值服务。

　　相对于原来的“刮卡充值”方式，联通采用银行帐号电子充值的形式，其好处是多方面的。

　　对用户而言，不需要再去流通渠道购卡了，可以随时随地为自己的手机充值。也不需要打电话输入一长串的卡号和密码了;话费充值额度也可一任意控制了。

　　对联通自身而言，可以节省一大笔充值卡的制作流通成本。一张话费充值卡上，其实际价值是一种“电子凭证”价值，也就是那个卡号和密码。这个充值卡给用户带来方便的同时，也给运营商增加了成本，成本主要在于卡的制作流通成本和管理成本。以平均每用户每月使用1张50元的充值卡为例(

　　对联通的第二个有利之处是:消除了因充值卡供应不畅或不足等问题带来的不良影响，联通可以没有限制地销售“电子凭证”。传统的充值卡要充分满足用户及时购买使用的便利性，则需要足量供应并建立相当多的流通渠道网点，网点不足导致卡的流通不畅、购买不便等因素，将大大降低用户满意度。

　　用

　　说完了好处，我们再来看看还有哪些不足。

　　首先是可供选择的银行只有一家，对用户而言还是不够方便。从媒体报道看，目前与联通合作只有工商银行，其他十几家银行都不在用户选择之列。覆盖面太窄，造成这个电子支付手段还是不具备普遍意义。那些没有工行帐户的用户想使用这个服务的话，还得先到工商银行去开户存款，人为地降低了这个先进支付手段的方便性。

　　联通何不直接选择银联为合作伙伴呢?这样将把国内几乎所有的银行都涵盖在内，真正给用户带来方便。

　　第二个不足之处在于，充值手段单一，只有电话充值一种方式。

　　在一个雷电交加的夜晚，你有一个紧急的电话要打，但这时你的手机话费余额却不够了，你不想出去买充值卡，可打电话充值也不安全(存在雷击危险)，怎么办?为什么中国联通不提供短信充值这个简单方便又安全的方式呢?短信是中国最普及最成功的

　　另外，互联网也日益普及，很多用户已经形成网上购物的习惯。联通还应该考虑充分利用这个方便且普及的充值手段，开通网上充值服务，

　　除了上述不足之外，还有一些疑问没有向用户说明，如话费有效期问题。充值卡的话费都是标明了有效期的，不知道银行卡充值有没有这个问题。

　　虽然有这样那样的不足，但是联通推出用银行卡给手机充话费这个服务，还是一个方便用户的举措。什么时候移动也推出这样的服务呢?