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王昔:联通银行卡充值服务有待改进


http://www.sina.com.cn 2006年06月20日 10:09 ChinaByte

  作者:王昔

  北京联通的手机话费可以用工行的银行帐号进行充值了。从6月14日起,北京地区的联通手机用户,可以通过拨打工行的客服电话95588,将其工行账户和手机号码信息进行捆绑,然后即可通过拨打联通充值电话96533,对手机号码进行充值。

  在电子支付日益成为常见支付形式的同时,运营商也开始利用这个支付手段,为用户提供方便的手机话费充值服务。

  相对于原来的“刮卡充值”方式,联通采用银行帐号电子充值的形式,其好处是多方面的。

  对用户而言,不需要再去流通渠道购卡了,可以随时随地为自己的手机充值。也不需要打电话输入一长串的卡号和密码了;话费充值额度也可一任意控制了。

  对联通自身而言,可以节省一大笔充值卡的制作流通成本。一张话费充值卡上,其实际价值是一种“电子凭证”价值,也就是那个卡号和密码。这个充值卡给用户带来方便的同时,也给运营商增加了成本,成本主要在于卡的制作流通成本和管理成本。以平均每用户每月使用1张50元的充值卡为例(

中国联通公布的2005年财报数据,2005年GSM用户ARPU值为48.5元;CDMA用户ARPU值为75.1元),联通1.2亿用户中的约70%是预付费用户,则每个月需要约9400万张充值卡,充值卡每张的成本约5分钱左右,则每个月联通的制卡费约为470万元。这还没有计算卡的管理成本和流通成本。银行帐号充值方式可以省下这笔钱。

  对联通的第二个有利之处是:消除了因充值卡供应不畅或不足等问题带来的不良影响,联通可以没有限制地销售“电子凭证”。传统的充值卡要充分满足用户及时购买使用的便利性,则需要足量供应并建立相当多的流通渠道网点,网点不足导致卡的流通不畅、购买不便等因素,将大大降低用户满意度。

  用

银行卡充值另外一个好处是环保。目前话费充值卡还有好多是塑料产品做的,即使是纸做的,也消耗了资源,最终形成垃圾污染了环境。

  说完了好处,我们再来看看还有哪些不足。

  首先是可供选择的银行只有一家,对用户而言还是不够方便。从媒体报道看,目前与联通合作只有工商银行,其他十几家银行都不在用户选择之列。覆盖面太窄,造成这个电子支付手段还是不具备普遍意义。那些没有工行帐户的用户想使用这个服务的话,还得先到工商银行去开户存款,人为地降低了这个先进支付手段的方便性。

  联通何不直接选择银联为合作伙伴呢?这样将把国内几乎所有的银行都涵盖在内,真正给用户带来方便。

  第二个不足之处在于,充值手段单一,只有电话充值一种方式。

  在一个雷电交加的夜晚,你有一个紧急的电话要打,但这时你的手机话费余额却不够了,你不想出去买充值卡,可打电话充值也不安全(存在雷击危险),怎么办?为什么中国联通不提供短信充值这个简单方便又安全的方式呢?短信是中国最普及最成功的

增值业务,用户的认可程度最高。虽然充值电话是免费的,但还是有些场合用户不适合打电话。所以,如果提供短信充值方式,那就完美了。

  另外,互联网也日益普及,很多用户已经形成网上购物的习惯。联通还应该考虑充分利用这个方便且普及的充值手段,开通网上充值服务,

  除了上述不足之外,还有一些疑问没有向用户说明,如话费有效期问题。充值卡的话费都是标明了有效期的,不知道银行卡充值有没有这个问题。

  虽然有这样那样的不足,但是联通推出用银行卡给手机充话费这个服务,还是一个方便用户的举措。什么时候移动也推出这样的服务呢?

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