河南网通健全服务督察工作体系

　　本报讯 河南网通坚持以服务为先导，健全完善企业间纵向服务督察机制，同时加强机关内部涉及服务的部门间的横向监督，健全完善服务督察工作体系，整顿规范通信市场秩序，促进服务水平再上新台阶。

　　该公司近日完善了服务质量管理制度，每月对投诉中心、10060、总经理热线和12300等不同渠道的投诉情况进行汇总、分析，每季度开展一次客户满意度调查和服务质量通报

分析会议。完善了省级投诉机构设置，成立省公司投诉中心，将10060内部的投诉受理职能及分公司总经理热线96180集中到省公司，并在省内开通集团公司总部投诉中心“10064”投诉受理热线。完善了投诉处理流程，建立了正式的投诉事件内部流转工单。严格服务考核，坚决执行责任追究制度。最近，河南网通下发正式文件，对2005年满意度测评成绩后三名的分公司给予通报批评，并对相关责任人给予处罚。

　　(朱琳 人民邮电报)