本报讯 河北移动近期推出的电信卡余额转移、客户入网新协议、新增话费查询途径等三大服务举措，受到广大客户的好评和社会关注。

　　抓住客户最为关注的热点问题进行整改，提升企业服务质量已经成为河北移动的自觉行动。该公司推出的三大举措，一是妥善解决电信卡有效期及余额问题。余额转移：允许处于保留期、保号期的客户，将账户余额一次性转移到同一归属地的任意一个正常在用状态的号码内；保留期做被叫：即将进入保留期的客户由过去不能接听电话改为能接听电话；到期提醒：即移动公司通过多种方式通知、提醒即将到有效期的客户及时缴费，以免影响使用；增设保号期：即在原来“保留期”和“冷冻期”中间增加“保号期”，实质上是延长了客户的使用期限；延长有效期：即每年向有需求的客户提供一次延长有效期的机会，每次可延长95天；未充值卡换卡服务：即对已过期的手机充值卡，在过期后95天内由客户提出申请，移动公司提供新的同面值但有效期更长的充值卡。

　　二是本着尊重客户和平等、诚信原则修订客户入网协议。新协议取消了不对等格式条款，将客户承担的义务由过去的11项简化为4项，移动公司的义务由过去的8项增加到13项，特别是新增了客户关注的话费查询、话费争议、话费余额提醒等内容，并作为移动公司的义务在协议中予以明确；将原协议中移动公司的甲方改为乙方，将客户由乙方改为甲方，使客户更易接受；取消了“移动公司具有最终解释权”和“因电信业务经营者提供的电信服务受到损害时，不能请求赔偿”等单方面规定条款；新增了对客户的“友好提示”内容，使协议更为温馨和更加充满人性化。

　　三是为客户提供更多的话费信息查询途径。新开发了手机邮箱和彩信查询客户消费账单及通话详单功能，同时提供互联网查阅功能，这些举措受到了客户的一致好评。

　　(张国宪 人民邮电报)