王煜全表示，如果增值业务能做到老百姓在做任何事的时候第一反应是掏手机，这才是真正的成功
21世纪，世界经济竞争的焦点早不是第一产业、第二产业，甚至不是服务业，而是基于体验经济和影响经济的产业，比如文化业、传媒业、娱乐业等。但是，这些体验经济和影响力经济要靠现代信息通信技术做载体。电信行业正好生逢其时，当中国政府大力提倡国际
化和信息化的时候，我们可以作为一个载体承担起中国整个经济发展。电信与传媒等其它产业融合的具体体现便是数据增值业务。
我国的移动运营商是做传统电信的，传统电信业务就是为了满足老百姓基本语音通信需求。而实际上，移动运营商能为老百姓做的事情还很多，电信业务应该满足他们娱乐、学习以及购物等丰富需求。老百姓也的的确确需要运营商为他们提供除语音之外更丰富的增值业务，以让他们的生活变得更加便利和精彩。
业务的单一，竞争趋于同质化，必然导致价格战。也难怪，在业务相对单一的情况下，运营商要想吸引用户，除了价格战，难道还有其它更有效的方式吗？没有。而增值业务可以让运营商摆脱这一困扰。作为避免价格战，实施差异化竞争的有效手段，增值业务已被我国的电信运营商作为自己的战略方向。
那么增值业务的真正价值在哪里呢？Frost & Sullivan(中国)公司总裁王煜全认为，增值业务价值不仅仅在于其可以让运营商形成自己的独特竞争优势，让运营商和SP/CP赚得盆满钵溢，更重要的是它可以让老百姓的生活变得更加便利。王煜全表示，如果增值业务能做到老百姓在做任何事的时候第一反应是掏手机，别人问路掏手机，想玩游戏掏手机，这才是真正的成功，也是增值业务所追求的最高境界。而且，老百姓一旦养成做什么事都想通过手机的习惯，市场将是无比巨大的。
当然，培养老百姓的这种消费习惯需要移动运营商做大量的工作。最重要的一点便是拿出真正吸引老百姓的业务，做到这一点非常不易。这需要运营商和SP/CP们真正地走到群众当中，洞察他们的消费习惯和心理，发掘并深刻理解他们的需求。以成人的理念和习惯给青少年设计出来的游戏肯定没有市场，而在这一点上运营商和大部分SP/CP做得不是很成功。王煜全指出：“使用者和开发者的脱节是电信业面临的非常大的挑战。需求方在街上，是那些追求时尚的青少年。而开发者是谁呢？是我们运营商和众多SP/CP。一些编程高手只知道天天盯着电脑，没有时间接触外界，没有时间放松、时尚一把，在他们手中诞生的产品怎么会满足时尚一族的真正需要呢？所以，必须有人来实现从需求到满足需求的桥梁作用。”
有了好的业务产品，接下来便是产品的推广和营销方式。王煜全认为运营商应该将产品打包，为用户提供统一的产品和服务。但是要做到将不同产品进行有效地整合以让用户满意，这是非常关键。王煜全建议运营商将精心筛选的增值业务与话音业务进行捆绑打包，有些增值业务甚至可以免费，这样才会增加业务的粘性，即使价格战打得再激烈，用户也会因为打包的业务而选择留下。提供部分免费的增值业务将有效地防止语音业务的下滑，这也是利益所在。
