制造业在国民经济中所处的重要地位决定了其信息化的重要性，同时，对于服务提供方来讲，这也是未来拓展综合信息服务的潜在市场。但制造业由于门类众多，不同行业发展情况千差万别，对信息化需求的迫切程度也各不相同。那么，信息服务业参与制造业信息化的切入点在哪里？什么样的信息化服务方案才能取得显著的成效？
我们认为，服务方所开发的信息化产品，必须具有相对的规模性。我们不能要求服
务方对每一个行业甚至每一个具体的企业都提供量身定制的信息化解决方案，这样不仅耗费大量的人力物力，而且也难以带来规模效益。从目前人力资源配备的情况来看，这样一个一个地提供解决方案实际上也做不到。在这种情况下，我们就应进行提炼和归纳工作，找到不同制造行业之间的共性。
制造行业大的门类近30个，小的行业300多个，细分行业更是高达1000多个，多数行业之间没有产业关联性，彼此之间在技术含量、发展程度、行业特点上都具有很大的差异性。但是，仔细研究的话，他们还是有规律可循的。按照生产特性、产品性质、消费对象等的不同，1000多个细分行业大体上可以划分为装备制造业和消费品制造业两个大类。装备制造业是提供生产装备和生产资料的制造业，例如机械、冶金、石油化工、船舶、橡胶制品、仪器仪表等行业，就是典型的装备制造业；消费品制造业是提供生活消费资料的制造业，例如食品饮料、纺织服装、医药、烟草、木材加工、化妆品生产等，就是典型的消费品制造业。
从一般意义上来说，制造企业信息化所涉及的环节不外乎五个方面，即装备信息化、产品信息化、设计信息化、生产过程信息化、管理信息化。但是装备制造业与消费品制造业在信息化需求的侧重点上是有很大差异的。装备制造业对产品本身、设计的环节、生产过程信息化的需求程度更高一些，因此各种现代制造技术例如CAD、CAM、CAPP等大有用武之地。同时，装备制造业信息化供应链长，对原材料采购、零配件等生产供应环节的管理要求较高；而对面向市场的环节例如营销、客户关系管理等敏感程度相对低一些。消费品制造业与装备制造业正好相反，其产品设计、生产过程的信息化需求相对低，但是面向市场的一端，即营销活动和客户关系管理信息化的需求更紧迫一些，因为消费品制造企业对市场的依存度很高，市场的任何细微变化都可能对企业的生存和发展带来重大影响。因此消费品制造业信息化的需求主要集中在后两个环节上，即营销活动和客户关系管理方面更需要信息化，CRM等信息系统能够发挥的作用就更大一些。
总之，对制造业信息化需求先进行细化解剖，再进行归纳总结，将有助于电信运营企业从不同的角度和侧面了解、认识制造业信息化，找到制造业信息化服务的切入点，从而综合集成的信息化解决方案，规模定制，规模应用，集约推进制造业信息化。
(船夫 人民邮电报)
