沈阳移动的员工在私下说起老总张大军时，总喜欢用“和蔼可亲”、“慈眉善目”这些字眼。是的，微笑是他们这位“领军人”最常见的表情，张大军也希望沈阳移动定格在每位客户心里的都是这样一种表情。

　　“沟通从心开始”、“新从心中来”……在张大军倡导的一系列创新服务理念下，沈阳移动的发展速度可谓一日千里。从1999年的几十万客户激增到目前的300多万户，如今，在拥有720万人口的沈阳市，几乎每两个沈阳人中就有一位是“移动”的用户。中国移动已经成为最受沈阳人拥戴的通信品牌，而张大军也因其对沈阳移动通信发展的贡献，当之无愧地戴上了闪亮的“全国五一劳动奖章”。

　　精品网络 畅通无阻

　　移动客户的第一需求是什么？是营业员脸上真诚的笑容，还是营业环境的舒适温馨？对此，张大军坦言：“长期以来，我们已经形成了较好的产品品牌，但是要在市场上赢得竞争，还必须不断提高移动品牌的美誉度，提升客户的忠诚度，而各类品牌的基础就是我们的移动网络。如果没有一个畅通无阻的网络，优质服务、个性服务就无从谈起。”

　　正是基于这一认识，沈阳移动多年来一直致力于精品网络的建设，到目前为止已实施了10期GSM扩容工程。通过多种先进的技术手段，沈阳移动不断优化、调整网络，合理配置资源，发挥网络最佳运行效益，为广大客户提供了优质的网络服务。如今，移动客户无论是身处沈阳市的城区、郊区还是经济欠发达的乡村，无论是在主要铁路干线还是在高速公路，都能享受到畅通的移动通信服务。

　　创新领先 特色制胜

　　面对通信市场激烈的竞争，张大军冷静地认为，在服务趋同、价格相近的情况下，赢得市场只有一个法宝——创新服务。谁在这方面先走一步，谁就争得了市场主动权。

　　秉承中国移动“沟通从心开始”的服务理念，沈阳移动在中国移动通信集团内开创了很多值得推广、充满特色的“第一”。

　　“大客户服务中心”就是沈阳移动开先河的“杰作”，即通过高素质的客户经理，为大客户提供差异化、个性化、亲情化的服务。沈阳移动相继在各营业厅设立了“全球通／大客户服务区”，为大客户提供舒适的服务环境和高质量的服务；成立“VIP客户俱乐部”，俱乐部成员所享受到的贵宾礼遇不再仅仅限于公司内部，而是延伸到了社会的方方面面；在桃仙机场，沈阳移动设立“全球通／VIP客户服务室”，为客户提供独立、安静、整洁、舒适的候机环境和方便快捷的移动通信服务。

　　“流动营业厅”也是沈阳移动首创的，即利用流动营业车上门提供服务，为客户带来方便。此外，沈阳移动还聘请了20位全国劳动模范作为社会监督员，与各营业厅结成对子，负责监督、检查、指导公司的服务工作，从而让客户享受到更高质量的服务。

　　“服务永无止境，为广大移动客户提供优质服务，是每一名中国移动员工的职责。”张大军是这样说的，更是带着他的团队这样做的。他们不只满足于微笑服务、热情服务，更致力于发现客户的潜在需求，为客户提供深层次的服务，用他们的话来说，就是“要让所有来我们营业厅办理业务的中国移动客户，都有一种如沐春风的感受”。

　　情系世园 服务社会

　　“一流世园会，应有一流通信做保障，我们将通过各种增值业务，为客户提供个性化‘贴身’服务，为客户提供顺畅的信息沟通与共享平台。”面对千载难逢的2006中国沈阳世界园艺博览会，张大军为沈阳移动作出了清晰的定位。

　　“世园会”期间，沈阳移动充分发挥自身营业网点分布广的优势，主动承担起宣传“世园会”和为“世园会”售票的责任，在40余家营业网点销售“世园会”门票，并在营业厅设立了“世园会”综合信息咨询台，解答客户有关“世园会”的各种问题。为满足“世园会”园区内游人办卡、交费的需求，沈阳移动还在植物园北门新建了一个营业厅，内设24小时自助查询机，方便游客随时打印通话详单。

　　针对“世园会”期间的话务突增情况，沈阳移动更是未雨绸缪提前做好了各项准备。在张大军的统一指挥下，沈阳移动对大型旅游景点以及商场、宾馆、高档写字楼进行了专项网络测试，并通过扩容、修改参数等手段确保网络覆盖和通话质量。张大军还果断决策，投资建设“世园会”基站和相关配套设备。“世园会”召开前，沈阳移动已经实现了主会场移动信号的合理覆盖、主会场移动容量合理分布、主会场移动设备覆盖范围的合理控制以及沿线道路优化，为“世园会”打造了一张畅通无阻的移动通信网络。

　　“我们珍惜荣誉，但我们更清楚那些荣誉代表的是过去。”获得“全国五一劳动奖章”后，张大军说。企业不仅是单个的经济利益体，更是社会的基本细胞，沈阳移动将秉承中国移动“正德厚生，臻于至善”的核心价值观，一如既往地为沈阳地区提供优质的移动通信服务，为振兴东北老工业基地提供更好的通信环境。

　　(马革利 人民邮电报)