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本报讯 为缩短服务流程和提升服务响应速度，日前，山东青岛网通积极实施了线路末梢维护管理和流程调整，对16个营销中心和6个装维外包公司进行了宽带97工单、宽带外包管理、统计、结算和考核的新流程培训，进一步明确了各单位管理责任和工作内容。
据悉，该公司自前年实行宽带装机、维护外包以来，外包公司的管理考核在青岛网通的统一管理下，在装移修机时限、服务质量以及投诉处理等方面都作了许多积极的工作。
但随着用户服务要求的不断提高，固话、宽带装移机时限必须进一步缩短，服务水平也要进一步提升。为此，青岛网通推出了用户预约时间的深层次服务，并本着有利于流程顺畅、职责清晰、强化管理、便于考核的原则，对线路末梢维护管理职责进行了调整。调整以后，青岛网通运维部内成立了装维外包管理室，负责装移修外包及线路末梢维护相关的操作标准、考核标准的制定，对外包公司的施工质量进行统一管理、考核。各营销中心作为对外包公司直接管理的“四统一，两挂钩”单位，负责对外包公司分线设备以下的线路施工质量以及其他相关工作进行监督、检查并向相关部门提出考核意见。宽带中心负责管理宽带装移修机流程，提供相关业务、技术支撑及培训，并承担宽带相关的装维施工质量的落实以及对营销中心、外包公司进行检查，并向相关部门提交考核意见。管线中心负责分线设备以上的交接设备维护，并作为管理责任单位对外包的模块局、接入网的测量工作进行管理。
(吴永辉 人民邮电报)
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