春天是耕耘的季节，是播撒希望的季节。

　　2006年4月24日，山东移动又为今后的发展播撒了新的希望。这一天，在山东省委、省政府召开的全省庆祝“五一”国际劳动节暨劳动奖章(状)获得者表彰大会上，李秀川总经理代表山东移动从省委书记张高丽手中接过了“全国五一劳动奖状”。

　　沉甸甸的奖状代表着社会和客户的肯定、信赖和激励。但山东移动人感到的却是一种沉甸甸的责任。

　　因为，荣誉只能代表过去，今后，只有更加勤奋地耕耘，才能有更大的收获。

　　有一种思维叫创新

　　并不是什么神秘的事情，也不是什么大不了的难事，市场有新的需要，客户有新的需要，我们就努力把这个需要变成现实，用成果来说话，这就是创新。

　　——摘自中国移动总裁王建宙在2005年管理创新报告会上的讲话

　　创新，是中华民族的灵魂；创新，也是一个企业实现从优秀到卓越的原动力。

　　2005年6月，刚刚到任的山东移动总经理李秀川向全省移动通信员工提出了抓住机遇、加快创新与发展的总要求。李秀川指出，离开了创新，企业就失去了生存壮大的根本，也就谈不上提升服务与业务，更谈不上为客户、企业和社会创造价值，更不能更好、有效地为国民经济发展服务。

　　也正是得益于创新，山东移动2005年业绩创造了历史新高：

　　全省净增客户、公司业务收入及增幅均创造了山东移动历年来的最高水平；通信能力建设是山东移动自成立以来总和的一半，充分满足了市场需求；客户满意度连续名列全国同行业前列，2005年列集团第二位。

　　观念创新是一切行为的先导。山东移动率先在同行业提出了“蓝海战略”，与同行业一道谋求共赢发展，转变对市场的认识，跳出传统的市场认知模式，克服市场饱和的片面认识，重点发展“三新市场”(新客户、新业务、新话务)，把握当前企业发展难得的机遇期，加大市场开发力度，不断把客户需求变成现实，不断创新业务内容和模式，满足客户多样化的需求。

　　业务创新是企业工作的基础。山东移动从客户感知入手，依据客户的消费习惯和消费特点进行市场细分，积极进行产品设计和开发，创新业务推广模式、研究业务推广策略，满足不同层次客户的需要，使创新成果尽快实现市场价值，进而转化为企业效益。如山东移动根据客户在关机、通话中保证通信畅通的需求，推出了“移动全时通”业务，迅速投放市场，深受消费者的欢迎，不足半年时间就发展了600多万客户，在2005年中国移动通信集团公司商用新业务营销应用案例评选工作中，“移动全时通”业务一举夺魁，获得一等奖。再如，山东移动围绕客户的短信需求，成功研究开发出了短信呼转产品，解决了以往电话可以呼转而短信无法实现呼转的难题，客户只要发送一条短信申请开通该功能并设置转移号码即可启用，受到客户的普遍欢迎。

　　服务创新是企业工作的根本。山东移动始终把客户放在第一位，处处体现“客户至上”的观念，以是否方便客户、客户是否满意作为评判工作合理性的标准。当企业与客户发生利益冲突时，先从自身找问题，优先考虑和保护客户利益，把一切不方便留给自己，把方便留给客户。如山东移动根据客户服务需求，开发了“一点投诉，全网响应”的客户服务投诉管理系统，实施服务监督的闭环管理，实现了“窗口服务客户，后台支撑前台”，一切为了客户。该项成果荣获了中国移动通信集团公司2005年管理创新三等奖和山东省管理创新二等奖。

　　有一种追求叫价值

　　作为通信企业，凡事不应先想到赚钱，而应首先考虑能为客户创造多少价值。客户的需求和价值是企业发展的航向。只要为客户创造了价值，客户自然会认同你的服务和产品，你的产品和服务就会不胫而走，企业就能赢得市场，获得效益，保持长久发展。

　　——摘自山东移动总经理李秀川接受新华社记者专访时的谈话

　　企业存在的基础是客户，客户是企业的衣食父母，离开了客户，企业就成了无源之水、无本之木。正如山东移动总经理李秀川所言：客户的需求和价值是企业发展的航向。只要为客户创造了价值，客户自然会认同你提供的服务和产品，你的产品和服务就会不胫而走，企业就能赢得市场，获得效益，保持长久发展。

　　基于此，山东移动充分发挥服务方面的优势，以客户的需求和价值为企业的发展航向，根据不同的行业集团客户和个人客户的通信需求，为行业集团客户和个人客户量身打造不同的产品，提供便利、快捷、差异化的服务，而山东移动正是在为客户、企业、社会创造价值的追求中，赢得了市场，获得了效益，在全心全意服务客户、服务经济社会发展的进程中，使企业得以健康、持续、快速、蓬勃发展。

　　以移动信息化服务行业信息化，大力推进了社会信息化进程，为行业集团客户创造新的价值。党的十六大报告明确指出：“坚持以信息化带动工业化，以工业化促进信息化，走出一条科技含量高、经济效益好、资源消耗低的新型工业化路子。”山东移动，作为齐鲁大地上移动通信领域的领军企业，始终以构建和谐的信息社会、服务山东经济社会发展为己任，全力落实信息化带动战略，着力普及推广了移动信息化技术在政府、公安、海关、电力、交通、石化、工商、税务、金融、物流等十大部门、行业的应用，以其卓越理念和实践谱写了齐鲁信息化新篇章。

　　在潍坊、淄博、枣庄、东营等地，山东移动和当地政府共同开发的“移动电子政务系统”，使移动信息化成为建设阳光政府、责任政府和服务型政府的重要手段，在市民与政府之间搭起了无处不在的沟通平台。

　　在烟台胜通物流、青岛海信物流等大型企业，山东移动以高科技、智能化、信息化等手段整合物流业现有资源，通过GSM网络大大降低了车辆运营成本，车辆的实载率和效益均有大幅度提高，力促物流行业这一“第三利润源泉”和现代经济的“加速器”实现大发展。

　　在胜利油田，移动信息化为“数字油田”建设提供了强力支撑，一一破解传统信息技术的各种弊端，实现了在油气生产自动化应用的巨大成功。在莱钢集团，通过应用移动信息化技术，实现了远程地磅、远程抄表、GPS定位调度车辆，大大提高了管理水平。

　　在山东省金融交易场所，山东移动与山东银联在全省开发推广的无线ATM和无线POS系统，使随时随地能进行金融交易变成了现实。

　　为满足消费者日益增长的通信需求，山东移动围绕个人客户需求，研究开发新产品，为客户提供丰富多彩的新业务。山东移动加大资源投入，建立了激励机制，提高了创新能力，努力开发有需求、效益好的通信业务，大力开拓和培育新的业务市场，完善了产品开发流程、提高了产品开发质量和效率，丰富了产品种类，健全了产品体系，使移动通信产品成为老百姓生活中不可缺少的日用品。

　　山东移动视客户为衣食父母，视实现客户价值为自己的价值追求。只要客户有需求，山东移动的服务人员就会在第一时间满足客户需求，竭诚为客户提供最优质的服务，其中涌现出了许多感人的事迹。我们从中采集一二。

　　事件一：今年3月25日中午，青岛世贸大厦的郑小姐匆匆走进青岛移动全球通营业厅，对正准备下班的营业员王楠说：“我们公司董事长今天下午两点乘飞机到达青岛，需要一部诺基亚手机，且使用电影《碟中碟》中的主题曲作为手机铃声。”了解了郑小姐的特殊要求后，王楠稍微思考了一下，便热情地答应下来。看到郑小姐焦急的样子，王楠一边安慰她，一边在数据库里开始搜索。

　　网上世界丰富多彩，寻找一首小小的手机铃声无异于大海捞针，网易、搜狐、新浪，随着时间一点点地流逝，却仍不见《碟中碟》的踪影。可否打电话给SP服务商直接寻求帮助？抱着试试看的心情，王楠又开始了新一轮的电话大搜索……半个小时后，“雅虎”网站！王楠连忙接起电话，而“雅虎”网站的工作人员回复说，铃声已经被该网站选作下周上榜铃声，没有办法下载。此时，王楠不厌其烦地介绍情况。在王楠的真诚感动下。十分钟后，在最新上榜的铃声中听到了《碟中碟》的主题曲。中午，当手机铃声与肚子里的“抗议”声一起响起时，王楠的脸上露出了甜美的微笑。

　　事件二：今年4月中旬，临沂移动金雀山路营业厅来了一群特殊的客户。一进门，他们没有像其他客户那样直接走到营业员面前询问所需要的相关业务，而是在资料架上取了一些资料，然后围坐在客户休息区，不时地打着手势。这些客户的特殊举动引起了营业员公洁的注意，聪慧的她立刻明白了原来这是些聋哑客户。于是她微笑着走上前，为每个人递上一杯水，静静地坐到了他们的身边，拿出纸来，用笔写道：“你们好，很高兴能为你们服务，请问你们需要什么帮助吗？”关切的目光与真诚的微笑在瞬间开启了客户的心扉，聋哑客户露出了释怀的笑，他们通过纸和笔愉快地交流。公洁将各种品牌的资费、特点等一一写在了纸上，帮助他们选择了有着短信特惠资费的“动感地带”卡。不久前，信息产业部授予临沂金雀山路营业厅全国用户满意电信服务明星班组荣誉称号。

　　有一种情感叫责任

　　今天，出于对环境保护的共同关注，响应国家建设资源节约型、环境友好型社会的号召，我们向全省广大手机客户和全社会发出倡议，立即行动起来，积极投身于废弃手机电池及配件回收活动中，为共建我们绿色、健康的生存环境而奉献力量。

　　——摘自山东移动员工发出的“绿箱子”环保计划——废弃手机电池及配件回收行动倡议书

　　2006年4月10日，山东移动在济南发起了“绿箱子环保计划——废弃手机及配件回收联合行动”，在集团公司统一安排部署的基础上，又联合山东省固体电池污染防治协会、大众日报、山东卫视等单位在全省1000多家山东移动自办营业厅以及全省家电手机大卖场开展废弃手机电池及配件回收行动，手机用户可以选择就近地点将已经废弃的手机电池及各类配件投入其中。山东移动负责集中回收并委托专业的公司进行无害化处理，并对其中部分成分进行回收再利用。在山东移动“绿箱子环保计划”启动仪式上，山东移动济南共青团路营业厅营业员党冉冉代表山东移动全体员工向全社会发出了“绿箱子”环保计划——废弃手机电池及配件回收联合行动倡议书。短短一个月，全省“绿箱子”就回收废弃手机电池及配件万余块(件)，得到了社会各界的一致好评和积极响应。

　　山东移动人深知，中国移动是一个以追求卓越、勇担责任为核心价值理念的一流企业。所以他们根植齐鲁，回报社会，始终怀着一颗“感恩的心”，积极服务社会，勇担社会责任，认真实践着“责任”与“卓越”的企业理念，不断为社会创造价值。

　　自2005年年底开始，山东移动在全省实施移动业务下乡、进村、入户三大工程，以移动信息化助建社会主义新农村。山东移动充分发挥移动通信不受地域限制、灵活方便、适合用于农村信息化推广的特点，全力打造优质通信网并提供便捷丰富的信息网络应用，全力打造兴农支农信息平台，以移动信息化促进农业产业化升级，为统筹城乡经济发展、构建和谐社会、建设社会主义新农村作出积极贡献。据统计，截至目前，山东移动用于农村信息化建设的投资累计达40多亿元，农村移动电话用户达到800万户，农村信息化正在逐步普及，农信通、平安通、村村通等业务正逐步深入农村，建成了一大批信息(手机)村、信息(手机)乡镇，99%的行政村实现了村村通电话，在全省率先实现了“镇镇有营业厅、村村有代办点”的服务网络，使全省农民足不出村就能享受到移动通信的便利以及快捷的信息服务，农村信息化建设水平得到不断提升。

　　在山东平邑县流峪镇，当地花农韩广杰的“‘信号’就是市场”的一句大实话对山东移动的“信息入户工程”作了最形象的概括。现在，流峪镇金银花年种植面积6万亩，年产200万公斤，占全国总产量的三分之一，过去，每年的收获时节，客商进山采购，因通信条件制约，常是在深山密林一住好几天，山里山外不通气，滞销严重。山东移动及时与当地政府合作，实施全方位网络覆盖，如今该镇有中国移动手机3000余部，通过GPRS上网与安徽亳州、河北安国等大型中药材市场信息共享，金银花畅销全国，并进入国际市场，人均增收600多元。

　　2004年11月，山东移动与寿光蔬菜批发集团联合开发的蔬菜日报移动平台系统投入使用，该系统可以实时向菜农、批发商发布蔬菜价格、电子拍卖、病虫害防治等众多信息，是国内第一家蔬菜电子拍卖中心，该集团作为全国151家农业产业化龙头企业之一，集育种、种植、购销和深加工出口于一体，年交易量超过15亿公斤。“通过移动通信的信息传递，不但富了我们村，富了我们寿光市，全国的农民都得到了实惠。”山东省寿光市三元朱村党支部书记王乐义如是说。

　　2006年4月11日，山东移动面向“三农”的行业应用项目——移动村务通项目在山东淄博正式启动。该项目由共青团淄博市委、淄博市农业局和山东移动淄博分公司联合推出，当地村委领导可以随时通过“移动村务通”平台用手机进行村务广播，通过手机进行信息群发，方便村务行政管理，提高工作效率。该项目还拓展了新农村群众精神文明的传播渠道，通过移动村务通平台可以对农村移风易俗的新风尚事件快速进行弘扬和传播，促进农村青年文化建设，拓展了农村文明传播新途径。信息管理员根据各村支柱经济特征和实际需求，通过“移动村务通”平台采集村民发家致富、新农村建设的各类信息，包括农村支柱经济信息，农村青年就业信息及新农村发展、农业生产中迫切需求的实用信息，对村民进行播放和发布，实现科技支农、信息帮农。团中央书记处书记贺军科以及共青团山东省委的领导对此项目给予了很高的评价，并到淄博实地考察了淄博城东村青年中心。

　　2005年12月4日至26日，山东烟台、威海遭受罕见的暴风雪灾害，大雪封道，海陆空交通多数中断运行，城市公交车被迫改线或停运，交通事故、危房坍塌事故频发，两市中小学校五次停课，城市通信、供水、供电、供暖等受到了严峻考验。灾情发生后，山东移动领导十分关心，李秀川多次打电话给当地分公司领导，详细了解雪灾情况，要求烟台、威海分公司以高度的政治责任感积极做好抗灾救灾通信工作。山东移动充分发挥企业的网络优势，利用短信平台向公众及时发送交通路况、天气预报信息，同时向在平房、简易房、大跨度大棚内工作生活的群众发出安全提示，为市民出行、工作和生活提供有效指导。利用小区短信、彩信的形式，帮助政府发送相关公益信息，提醒广大移动客户关注天气变化。针对大雪天交通不便的现实，传授司机朋友雪天驾驶的小技巧，提醒司机朋友谨慎驾驶，安全出行等等。所有这些，都让老百姓切身感受到移动通信无时无处不在，中国移动是他们永远的朋友。

　　几年来，山东移动从开通“高考绿色通道”到设立“全省优秀贫困大学生奖学基金”；从资助建立5所“全球通”希望小学到组织员工开展“爱心一日捐”、“爱心助残”、“希望工程捐款”、“扶贫结对子”等活动；从抗洪抢险保通信畅通到“绿箱子环保计划”；从服务节约型社会建设到以移动信息化助推社会主义新农村建设……山东移动一直在用行动和实践表达着他们真实的情感——责任！

　　山东移动始终坚持以服务社会发展为己任，不断追求客户满意服务，持续为社会、为客户创造更大价值，得到了客户和社会的肯定与赞誉：在中质协组织的全国客户评价活动中，获得“全国客户满意服务”、“全国客户满意企业”、“全国客户满意工程先进单位”等称号；两个分公司获得“全国精神文明建设先进单位”称号，68个青年集体获得国家级和省级“青年文明号”称号，15个分公司获得“山东省文明单位”称号，55个单位分别获得山东省通信行业文明单位、文明集体称号。

　　“在信息化大局下，山东移动将从思想观念、技术水平、业务发展、组织建设上不断提升自我，每天都有新发展、新变化。每天，你看到的都将是一个新的山东移动。”山东移动李秀川总经理告诉记者。

　　问渠哪得清如许，为有源头活水来。面对未来，山东移动将秉承“责任”与“卓越”的企业核心理念，勇担“创无限通信世界，做信息社会栋梁”的企业使命，在“正德厚生，臻于至善”企业文化理念的指引下，与时俱进，开拓创新，努力实现从优秀到卓越的新跨越，为推进社会经济全面发展谱写新的华章!

　　(人民邮电报)