最近，信息产业部公布的今年首季电信服务质量通告显示，信息服务业务成为电信用户申诉最多的领域。信产部提醒用户当使用信息服务的时候，需要选择经营规范的SP(服务提供商)，并敦促运营商严厉整治违规行为。
这份通告说，今年第一季度，信息产业部通过政府网站和信箱等途径接到的用户申诉中，电信用户对信息服
务业务的申诉达到1386人次，居各类业务申诉之首，其中申诉计费和收费方面问题的，同比上升近2倍。
据介绍，目前，电信用户和社会各界反映相对突出的电信服务问题，主要有两个方面，一是信息服务中收费欠透明、含有不良信息内容、存在诱骗性业务宣传行为，以及业务订制流程不规范等问题，侵害了广大用户的合法权益；二是个别电信业务经营者单方面改变原有业务的经营模式，影响部分用户对该业务的正常使用。
“这是信息业务发展过程中，伴随着业务使用人数和收入高速增长出现的问题”，一位业内人士说。据悉，信息服务包括语音和数据业务，其中语音主要是信息台等，而数据业务包括短信、多媒体短信、WAP业务等。根据信息产业部公布的相关统计数字，今年第一季度手机数据业务收入比上年同期增长44%，增幅约为同期移动通信企业收入增长率的2.7倍，对移动通信企业收入增长的贡献率达36.5%。移动数据业务收入占当月移动通信企业收入的比重也逐步上升。
为此，信息产业部提示，信息服务提供商在提供信息服务业务时，要严格执行《电信服务规范》(信息产业部36号令)和《关于规范短信息服务有关问题的通知》(信部电2004136号)相关要求。各基础电信业务经营者要加强对其合作经营者的管理，采取有效措施，严厉整治违规行为。
另一方面，当前同一信息服务领域，相同或相近业务种类繁多，其可替代性较强。电信用户在选用信息服务业务时，要针对自身的需求，充分了解各类业务的功能、价格和服务质量，选择经营规范、信誉良好的信息服务提供商。
时报记者 伍健文
