近年来，上海联通以用户的感受作为检验服务质量的标准，在服务窗口推行向日葵服务理念，将用户比作太阳，联通的服务就如向日葵围着用户转。今年，结合联通10010服务品牌建设，为保证10010服务品质，加强对员工行为的管理，并接受社会监督，10010新近承诺，在服务过程中，杜绝下列不规范用语，“三不”：“不知道”，“不可能”，“不清楚”。“三没”：“没办法”，“(与我们)没关系”，“没有这种事的”。
服务过程中除了向用户提供良好服务外，必要时给用户提供有效的建议和指导。
便民新举措：无机呼转热线报停
上海联通后付费用户，只要拨打联通客服热线10010，就可以将手机上所有来电转移呼叫至指定的固定电话或其它手机上(用户需处于正常使用状态，停机等情况除外)，确保用户没带手机也可接听电话。取消“无机呼转”业务也很方便，只要通过自己的手机，G网用户拨＃＃21＃、C网用户拨720即可取消，真是方便到家了牎
今年，上海联通还借实名制登记的契机，升级预付费用户服务。凡是参加实名制登记的用户，首期可享受到如下服务：凭身份证在营业厅办理补卡和打印通话详单业务；手机遗失后，可通过10010热线在报出用户名和身份证号码后立即办理停机业务。
世界风论坛：智慧增值人文关怀
2005年，上海联通世界风俱乐部面向高端用户用心打造的“世界风论坛”初见雏形。该论坛邀请社会各路名家指点文字，激扬思想。著名股市评论主持左安龙、时事评论家曹景行、经济学家朗咸平就先后为上海联通会员提供了交流机会。
2006年开春，首先邀请的是酿造红酒的资深专家，让会员在浅啜美酒的同时，倾听红酒的历史、文化。随之，客户俱乐部以“相约春天，真诚连通”为主题，举办3月家庭植树活动，让CDMA的健康环保形象深入人心。最近，当代著名女作家池莉女士光临论坛，对于这次联通给予的和池莉面对面探讨人生的机会，会员们感到十分珍贵。
