1999年10月，四川移动在《四川移动通信系统社会主义精神文明建设“十五”规划》中明确提出了创建省级文明行业的目标，将创建文明行业纳入企业的发展战略，并从人、财、物方面给予最大力度的保障。7年来，四川移动结合通信行业的实际，始终坚持加强社会主义精神文明建设和企业文化建设，推动实施以职业文明建设为核心内容的员工思想道德建设，广泛深入地开展文明行业创建活动，坚持“创世界一流通信企业”的发展战略和“做四川通信界最好的企业”的目标，秉承“正德厚生，臻于至善”的企业价值观，积极进取、开拓创新，企业实力不断增强，已初步成为“有竞争力、有社会责任、有道德、有文化”的和谐发展型企业。

　　截至2006年3月，四川移动21个市州分公司已全部建成省级文明单位，同时全公司市、州级文明行业建成巩固率达到95%。目前，四川移动正朝着省级文明行业迈出坚实的步伐！

　　爱的奉献

　　当你走进宽敞明亮现代感十足的移动营业厅，你能感受到移动丰富多彩的业务；当你只身前往渺无人烟的三州深处，你会为手机上闪烁的移动信号而激动不已；当你身处边远的高原山区，你可能会对当地的农牧民已经使上现代通信方式而倍感惊喜……

　　七年过去了，今天的四川移动已经成为西部地区移动通信企业的领军者之一！在全公司移动员工的奋斗下，四川移动顺利实现了广大农村和三州地区移动信号覆盖，让农牧民朋友也体会到了现代文明带来的喜悦和便捷，拉近了城乡人民的距离，同时，也把大量的信息传输到了他们手中。当前，四川移动人又在为全省人民能享受到内容更丰富的信息化服务而不断努力。

　　四川移动深知，作为一个对社会信息化及信息文明社会建设起着重要作用的基础通信行业，作为为客户提供通信运营服务的“窗口行业”，开展创建文明行业活动不仅是做好移动通信工作的重要保证，更是贯彻落实“三个代表”重要思想、促进社会进步、推进和谐社会建设的一个重要载体。正是基于这种认识，在企业经营发展中，四川移动狠抓观念更新和认识提高，通过系统规划、全面动员、广泛宣传、层层教育、深入落实，开展了细致而漫长的文明行业创建之路。

　　七年间，通过文明行业创建，“创文明行业，促企业发展”已落实到全体员工的工作实践，文明之花在四川移动得以绽放，四川移动两个文明建设实现了双丰收。目前，四川移动已成长为年收入超过100亿元，基站超过10000个，用户数超过1350万的西部最大的移动通信运营企业。七年间，四川移动共有200多个集体及个人获得省部级以上荣誉。

　　正如四川省内一位著名的社会学家所说，几年来，通信彻底改变了人们的生活，不仅是城市的，更是全省范围内的，他们把现代文明传递到每个角落。

　　梦圆田野

　　2004年7月21日，对阿坝州小金县潘安乡农民来说是一个盛大的节日，这一天，全乡的农民都穿着节日的盛装聚集在一起，从这天开始，这个红军长征曾经路过的地方，终于实现了通电话的梦想。“这可是我们几代人的梦想啊！”一位大爷拉着记者的手絮絮叨叨地说个不停，由于语言障碍，记者没有听懂他更多的话语，但是从他那诚挚的表情，可以判断出他内心的激动和兴奋。

　　是的，对世世代代生活在大山深处的人来说，从来没有想象过有这么一天，他们已经习惯了为打一个电话要走数十里路的生活。是四川移动打破了这里的平静，他们与外界从来没有像今天这样近距离地接触过。“是的，是移动圆了我们几代人的梦想。”村民贾西木兰的泪花映射出了她发自内心的喜悦。

　　这，得益于国家信息产业部实施的村通工程！

　　在四川整个村通工程中，四川移动承担了95%的工作量，这是一项浩大的工程。四川移动首先从三州入手，重点解决通信问题。曾经有人说过，中国“村通”看四川，四川“村通”看“三州”。由于当地自然条件极为恶劣，道路、电力尤其是通信建设严重滞后，截至2004年上半年末，三州仍有485个乡镇未通电话，占三州总数的42%；占三州面积的60%，相当于两个浙江省的面积。

　　责任重于山！

　　四川移动先后投资6.4亿元，调集上千辆施工车，组织6000人的施工队伍，在平均海拔3000多米、高寒缺氧、地广人稀和各种自然灾害频繁地带，展开了规模空前的通信大决战。当一座座通信铁塔在高山之巅耸立起来的时候，一些村通工程的建设者却长眠在高原的土地上。在工程建设中，四川移动的施工者遭遇多次自然灾害，30多人负伤，累计有7名工程人员付出了生命的代价。从2004年8月至2005年深秋，四川移动在“三州”农村移动通信扶贫工程创造了高原山区单项通信工程的施工点最多、面积最大、受益范围最广的全国纪录。

　　七年来，四川移动在“三州”地区固定资产投资超过25亿元，在平均海拔3000多米、面积30余万平方公里的高原上，建成了“三州”通信枢纽中心，建设基站1000多个，建成光缆1.5万皮长公里，实现了对“三州”48个县以上城市以及全部乡镇、5000多个行政村、主要交通干线和“九寨沟”等主要旅游风景区的移动通信网覆盖，累计发展客户50万户，彻底结束了几千年来“三州”山寨、乡村信息传递靠“吼”的历史，为当地民族团结及经济发展和社会稳定作出了积极的贡献。

　　2005年5月，四川移动被国务院评为“全国民族团结进步模范集体”；12月22日，四川省委、省政府隆重举行四川三州农村(乡镇)移动通信扶贫工程总结表彰大会，四川移动被授予集体一等功；12月29日，中国移动通信集团公司在四川召开了全国村通工程总结表彰暨2006年村通工程誓师大会，授予四川移动“中国移动通信村村通电话工程突出贡献一等奖”。

　　2005年11月19日，四川南部县猫儿井村基站顺利开通。由此，四川移动对全省6120个未通电话的行政村完成了有效覆盖，提前超额完成了村通任务。信息产业部奚国华副部长在四川进行“村通工程”调研时指出：“四川移动坚持‘三个代表’思想，站在广大人民群众的立场上，帮助贫困农村解决问题，造福广大人民，得到人民群众的拥护，做得非常好。”

　　在2005年12月19日召开的四川省慈善大会暨2005年四川慈善发展高层论坛会议开幕式上，四川移动被四川省政府和四川慈善总会联合授予四川省“十佳”慈善企业称号。

　　四川移动一位负责人在接受记者采访时指出：“服务社会、回报社会”的理念早已融入每个四川移动员工的思想和行动之中。

　　的确，在“送温暖、献爱心”、“青年志愿者”、“扶贫帮困”、“包村富民”等活动中，四川移动都进行了积极参与，资助项目涉及教育、体育、环保、救灾、扶贫、就业等众多领域，充分体现了企业公民的良好形象，赢得了社会各界的广泛赞誉。

　　2004年7月28日是四川移动成立五周年纪念日，但四川移动没有举行任何庆祝活动，而是选择了推出专门为聋哑朋友设计的爱心卡，同时，四川移动还向省残联捐赠了10部手机；向成都特殊教育学校捐赠了10万元“爱心行动助学基金”；向省聋人协会捐赠了300张爱心卡，以帮助更多的残疾人参与社会生活。四川移动总经理李华和另外5名党组成员还以个人名义向刚刚考上大学的6名聋哑学生每人捐赠了一部手机，鼓励他们安心学习，将来回报社会。此外，四川移动还是西部地区首家针对聋哑人推出通信产品的运营商。对于儿童和老年人，四川移动也不忘关怀，分别为他们量身定制了通信套餐或通信产品——爱贝通和晚晴卡。

　　四川移动还利用移动通信的业务网络，开通了短信参与社会慈善事业的信息平台，配合国家积极宣传支持慈善公益事业的政策，使广大群众能够通过方便、快捷、透明的渠道奉献爱心。四川移动与社会团体广泛合作，先后开通了8858(儿童基金会手机公益短信捐款)、8899(残疾人联合会手机短信捐款)、5838(妇联捐助贫困母亲手机短信捐款)、8595(健康快车基金会扶贫治盲手机短信捐款)等短信特服号，为社会公益事业筹集善款，以帮助特困群体。

　　四川移动认识到，文明行业的创建在依托企业积极打造一流管理、一流网络、一流服务、一流文化的同时，更要依托于社会。四川移动先后开展了“情系下岗职工”活动，与贫困学生和困难企业下岗职工结成“一助一”帮困解难对子，通过资助其学费、生活费以及帮助解决就业、节假日上门探望等形式，鼓励他们扬起生活的希望，树立信心，战胜困难，走出困境。同时还开展了“打开我们的心灵、伸出我们的手”、“我为山区捐本书”等为山区孩子献爱心活动。2002年还组建了四川移动青年志愿者服务总队，以弘扬“奉献、友爱、互助、进步”志愿者精神为主题，利用节假日时间轮流到社区开展全方位义务咨询活动。积极推行“学雷锋，树新风，青年志愿者社会服务”活动，组织青年文明号集体到社会福利院慰问老人。2005年，在全公司范围内开展“送服务、送科技、送文化”下乡活动，为全省广大农民朋友捐赠了价值上百万元的科技图书。在四川省一些重要的公益活动中，都能看到四川移动的身影：“中国移动杯”迎新春万人跑活动、四川省慰问在外农民工活动、“中国移动杯”十佳运动员评选等。

　　“创建文明行业，需要企业在不断承担责任、超越自己的同时，带动价值链伙伴积极投身到和谐社会的建设中，不能仅仅局限于本行业的‘文明共建’，更应该在社会责任中找到创建的最佳立足点。”这是四川移动在创建文明行业中最大的特色，记者充分认识到了四川移动在文明行业创建活动中的创新之举。

　　“企业文化建设必须与社会责任契合。”李华强调，“支持社会公益事业已经成为四川移动企业精神文明建设和企业文化建设的重要内容。”

　　这或许是对四川移动作为“有社会责任的企业”的一种最好诠释！殊不知，正是在这种潜移默化中，四川移动已经超越了企业发展的境界，实现了自我的升华！

　　诚信的力量

　　在位于成都市高升桥的四川移动办公楼前，静静地立着一块碑——星光里程碑，碑是为庆祝四川移动用户数突破1000万而建的。上面有四川移动第一个、第100万个、第1000万个等与移动“第一”相关的客户代表的手印。

　　这是四川移动诚信的见证！依靠诚信，四川移动赢得1500万用户的信任！

　　2005年5月18日，四川木里县东孜林场一场罕见的大火突然而至，烈日下，上百名藏族同胞自发在离基站不远的地方建起了60多米宽的隔离带，保障基站的安全……他们是在用自己的实际行动回报移动的诚信！

　　“诚信服务”是四川移动多年来积极打造的一个品牌，也是探索建设信用体系、打造诚信大厦的根本所在。四川移动始终坚持诚信经营，对股东负责、对社会负责、对客户负责，成为同行业诚信的一个典范。有人说，移动通信网络就像信息传递的高速公路，如果路修得不好，车肯定跑不快，如果路修得不宽，就肯定会塞车。四川移动的网络，就是四川省最大、最好的移动通信“高速公路”。截至2005年10月，四川移动建设的基站总数超过1万，无论是商业繁荣、人口密集的城镇，相对偏远、人口稀疏的村庄，还是高速公路的沿线，四川移动都已建起了优质畅通的网络。

　　四川移动在同行业中率先建成了先进、准确的集中计费系统，通过该系统可对全省21个分公司当天的客户计费和运营收入情况进行实时监控，并在全省通信行业率先向客户承诺“话费误差，双倍返还”。早在2003年6月，四川移动就实现了21个市州分公司客户服务的集中整合，省客服中心投诉受理范围由原来的成都市扩大到全省，实现了全省业务投诉由省客服中心1860统一受理的跨越，全省平均接通率由整合前的76.8%提高到94.7%。目前，四川移动在全省建设的营业网点达3211个，实现了“三个一”，即3万人集镇拥有一个自有厅，2万人集镇自有厅覆盖率达到85%，1万人集镇拥有一个专销点，浅丘和平原村有一个协管员。遍布城乡的移动网点为客户办理移动业务提供了极大的方便。2005年，四川移动在全省投资建设网上营业厅和短信营业厅，为客户提供信息公告、话费账单、清单查询、网上交费、业务申请、SP业务退订等自助服务。

　　几年来，在抓好服务网络建设的同时，四川移动以“争先创优”活动为载体，积极开展行风评议，深入开展“红旗团支部”、“党员示范岗”、“文明职工”、“文明窗口”、“青年岗位能手”、“青年文明号”等文明创建活动，将“追求客户满意服务”的服务宗旨落实到基层。在企业内部全面推行了“首问责任制”、“服务承诺制”，在一线窗口倡导“五心”服务理念，推行文明用语、亲情用语。此外，在营业窗口为客户设立了便民服务箱、医药急救箱，配备了饮水机、儿童手推车等设施，建立了残疾人通道，为广大群众提供应急服务和周到细致的延伸服务。针对群众反映的热点问题，及时纠正，限期整改，确保了客户满意度的提升，树立了诚信文明的企业形象。连续三年，四川移动客户满意度排名中国移动通信集团第一，开了此项评比的先河。还被中国质量管理协会、全国用户委员会联合授予“全国用户满意服务”金质奖章。

　　同时，四川移动依法经营、诚信纳税，纳税总额位居全省外资企业第一，被税务部门授予“诚信纳税先进单位”称号，年年被评为“省级纳税大户”，并受到省委省政府的奖励。公司负责人用这样的话语阐释了诚信：诚信，是一种对客户和社会的承诺，更是一种自身魅力的展现。透过诚信，四川移动充分展示了自身的实力和魅力。2006年“五一”前夕，四川移动荣获“全国五一劳动奖状”。这是对四川移动七年来发展的肯定！这张奖状浓缩了四川移动七年来在文明行业创建征途上所付出的点点滴滴。七年来，四川移动以自身发展为全集团经济效益和地方国民经济的增长作出了积极贡献。通过锻造核心竞争能力，四川移动得以在激烈的竞争中生存发展。

　　四川移动的网络质量、1860客服中心、营业窗口、支撑系统和数据业务排名在全集团前列。四川移动在西部通信界率先创造了网络维护、计费系统、客户服务全省集中管理等多项“第一”。连续3年获得了“中国移动年度运行维护质量综合评比”第一名，成为全国唯一连续三年获得此项荣誉的移动公司。公司改制上市以来，在六年没有增加一名员工的情况上，每名员工劳动生产率从72万元提高到288万元，每名员工服务用户数从205增长到3951，每名员工创利税从2.38万元增加到79.01万元。在企业发展中，四川移动更加重视企业文化建设，公司“以人为本”，努力打造有道德、有文化的和谐企业，初步形成了清正廉明的管理文化，求真务实的发展文化，注重创新的工作文化，团结和睦的团队文化。2006年1月，四川移动总经理李华荣获省委、省政府颁发的“四川杰出创新人才奖”。李华曾经说过，四川移动取得的每次进步，都凝聚着全体员工的智慧和汗水。

　　在四川移动的发展中，镌刻着那些让人炫目的荣誉：在全省21家省级文明单位中，12个分公司获得了省级最佳文明单位称号。建成市、州级文明行业示范系统4个，市州级文明行业20个，被中央文明委命名、表彰的全国精神文明创建工作先进单位两个、全国文明行业先进单位1个。先后有四个集体被共青团中央授予“全国青年文明号”称号，建成省级十佳“青年文明号”两个，省级“青年文明号”26个。此外，在公司的各条战线上先后涌现出了一大批先进个人，其中1人荣获“全国劳动模范”称号，4人荣获“全国五一劳动奖章”，1人荣获“信息产业系统劳动模范”称号，7人荣获“四川省劳动模范”称号，8人荣获“中国移动通信集团劳动模范”称号……文明行业的创建只有起点，没有终点。今日的四川移动，正以一种蓬勃向上、气势磅礴的状态朝省级文明行业迈进！(卢向前 孟强 姚晓敏 赖卫东 兰德新 人民邮电报)