宜春联通启动服务维系工程

　　近日，江西宜春联通启动“8352服务维系工程”，即推出八项维系举措，提高满意度、降低流失率和欠费；督办系统、网络质量、VPN集团计费三个用户投诉热点问题，确保获得全省服务评比五个单项奖；推行自有营业厅安装监控设置、优秀合作厅营业员纳入公司管理两项服务管理举措。

　　据悉，此项工程是宜春联通从用户角度出发，以客户满意为核心，全面提高公司服

务、维系水平而推出的一项服务工程。此项服务工程对大客户开展分层分级服务、对离网预警用户开展维系挽留服务、对开展大客户积分回报活动、对新增欠费用户开展挽留提醒缴费等一系列服务工作提出了具体指导意见。

　　(周海华 人民邮电报)