本报记者童俏黄娜报道深圳固定电话近日全面起用新版账单。深圳电信既为用户提供帐单，又提供发票，并且合并打印，新版账单增加了话费细目、积分、余额等信息。从13日起，新版账单将陆续送到全市用户手中。这是今年深圳电信在全国率先推出的“新账单、心体验”的服务举措之一。
新老账单变化最大的就是话费细目。过去，深圳电信的账单只列出简单的收费项目
和金额。新版账单无论是在内容上还是形式上都比传统账单有所提升，其在原发票账单的基础上对消费项目重新梳理，使发票项目简单及标准化，账单项目详细并清晰。
据悉，新版账单分为个人用户账单(含家庭用户)和企业用户账单(含政府单位)两部分。固定费、通信费、代收费等费用项目中包含的具体消费项目及金额，用户在新版账单中都查得到，同时还可了解已付费用和产品预付冲减情况。此外，个人用户账单增加了每个号码的消费金额，而企业用户账单提供总消费金额，并根据用户需求提供每个号码的消费小清单。同时，固定费、通信费、套餐费、优惠赠送、一次性费用、违约金、代收费、补收等项目也能够在发票中体现。
新版账单的另一个变化是能够看到本期消费积分情况，这让用户对自己的积分情况了然于胸。新版账单的封面还进行了人性化的设置，对于已被用户广泛接受和认同的重点产品，如家家乐、商务常青、常青树的个性化格式，特意进行保留。
值得一提的是，如果用户的发票不慎遗失了，可以到电信营业厅或登陆网上10000号(www.sz10000.com.cn)申请补打发票，电信将在5个工作日内投递给用户。
针对许多用户希望市话能像长话那样列出明细清单，标出每月通话时间有多少属于“前3分钟”，有多少是“以后的每分钟”这一问题，深圳电信相关部门的负责人说，由于设备限制，目前本市电话交换机计次是根据通话时间自动累积的，无法做到分开计算，再加上数据量大，目前很难做到像长话那样列出清单，作为今后努力方向，公司正在积极研究寻找解决办法。
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“完全服务手册”把服务带回家
为了给全市用户提供最方便的电信服务，深圳电信设计制作了新版账单发票“完全服务手册”，将同账单一并投递到所有用户手中，帮助用户理解。据了解，“手册”包括新账单发票完全解析、服务全接触、疑难问题完全解答以及深圳电信营业厅全掌握四个部分。用户不仅可以通过清晰的介绍，了解新版账单发票中呈现的每个收费细节，还能获知最新的查询话费、缴费的方法以及相关的各种服务。用户在家也能够享受全面的电信服务。
作者:记者童俏黄娜
