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电信日:企业短信应将服务作为第一要素


http://www.sina.com.cn 2006年05月17日 15:00 新浪科技

  企业短信为中国的电信事业带了另外一个前所未有的发展机会,同时也对企业短信厂商构建面高质量、高可靠、高安全性的服务体系提出了前所未有的挑战。

  一年一度的“5·17”全球电信业最盛大的节日又将到来,而国际电联将“让全球网络更安全”确定为2006年世界电信日的主题,由此看出,如何建设高质量、高稳定性、高可靠性的下一代电信体系成为整个行业发展面临的重大课题。目前我国的网络规模越来越大,
这一切,都给下我国电信产业络带来许多新的考验,同时也蕴涵着新的机会。

  随着经济和社会的进步,人们对电信网络的依赖正呈现出越来越强的态势,企业短信作为近年来wo xiang 中国电信事业重要组成部分,这个行业的潜力将是强大的”,日前,笔者在国内最大企业短信服务提供商——中国短信(www.china-sms.com)获悉,目前由于市场需要的增长,迫使企业短信提供商加强对服务体系的建设,各个企业短信厂商都将力争提供一个完美而和谐的短信网络作为第一目标。

  循环发展需要高质量体系

  现在网络内容安全方面的问题很多,互联网的垃圾邮件、诈骗和

病毒,短信息的垃圾短信、短信诈骗和手机病毒等,这些问题重则会给网络用户带来很大的财物损失,轻也会扰乱人们的正常生活,使人烦不胜烦。这些问题也是企业短信行业要勇敢面对的问题。电信业的发展,企业短信的发展日益普及和完善,使得企业的生产和工作效率得到了质的提高。而企业短信的可持续发展又离不开高质量、高可靠性的服务体系支持支撑,在
信息化
大潮涌动的今天,短信服务提供商要想获得更大的发展需要准备什么?又如何来从容的解决这些问题?

  中国短信认为,必须具备以下几点:一是稳定的技术支持;二是完善的客户服务体系;三是科学的经营发展战略。目前,中国短信作为业内的行业龙头企业,在技术上投入了大量的人力、物力,以保证与其合作的几万家来自各行各业的企业拥有稳定、安全的信息平台,在技术上达到了相当的水准。近阶段又隆重推出旨在为各个中小软件企业提供便捷服务的“无线商务引擎”插件,该系统为有需要的企业代为开发自己的企业短信平台软件,省去了必须得先获得跨地区电信

增值业务许可证、与不同运营商合作需要复杂的谈判及长期关系维护、花费大量时间去探索短信通讯的原理、了解短信通讯底层协议的各种规范等繁琐流程。

  同时,中国短信在客户维护上建立了覆盖全国的服务网络,开设了客户服务专线95105953,力求做到精确计费、透明消费新观念。实时为客户开通话单查询,客户可以根据WEB网站查询/WAP移动查询/短信话单查询,随时随地无线查询,如出现差错就三倍返还,同时也设置过滤机制抵制垃圾短信。

  企业短信建立服务体系的精髓

  此前有媒体报道称,在五一期间,垃圾短信的发送量明显猛于平时,大多是并在某地刷卡消费XX元这样典型的诈骗手法,因此笔者认为,像垃圾信息骚扰、网络诈骗等形式的犯罪行为,最重要的武器还是制度的立法与产业环境的改良,还大家一个安全的网络。如今,IT通信产业风风雨雨的发展中,有失败的惨痛教训,也有成功的经典案例子。而作为新兴的IT通信支流产业,企业短信怎样把这些始于互联网的应用借鉴过来,而又避免其某些尴尬境地,从而在当今的电信产业链条上形成良性循环成为了一大课题。因此,建立起健全的企业短信服务体系固然重要,但是,最重要的是搞清楚企业短信服务的精髓在哪里?实际应用在哪里?这就是产业获得可持续发展不可回避的问题。

  中国短信自开展企业短信业务以来,就将缔造一条良性的产业链条作为第一追求目标。在打造高质量的服务的道路上,中国短信有着明确的战略目标,也有具体的远近期实施计划,在2001年个人短信赚得满盆黄金时,中国短信毅然制订了走企业短信这个方向的发展战略。在近期,中国短信除了在做好产品端的完善之外,对几年来的服务体系进行整合。因为中国短信的产品应用不同的行业,所以,要从不同专业层面对现服务进行完善,直指下一个代高质量的通信网络。不但能保证短信在高峰期的短信分流,还能确保在局部电信网络发生故障时,短信发送的畅通。而这一切都是依托于该公司多通道负载均衡技术和多服务器部署等高端技术建立的短信网络平台,其最大的特点就是利用现有的比较成熟的最新技术搭建一个可扩展、高可用、具备一定安全性的融合的业务承载平台。

  今天,在2006年电信日来临之际解读与回顾企业短信发展的话题极具意义,企业短信的发展至今,期间也经历过数次变迁,其中不少在服务体系没有跟进的企业,逐渐被市场所淘汰。众多的企业短信厂家都在积极表达着一个强烈的信号——“企业短信应将服务作为第一要素”。因此,企业短信行业的可持续发展呼唤高质量服务体系,要想在竞争中求得发展,我们必须与时俱进,顺应技术潮流,扎实推进高质量体系的建设。

  所以,为了真正治理好网络,笔者认为,首先在产业环境的净化上,通过法律法规手段保护用户的合法权益保护正规的企业短信厂商的权益。另外,对各层面的沟通都要加大力度,管理部门对运营商、运营商对服务商都要加强之间信息交流。最后,技术领域也要充分支持监管,努力开发防垃圾短信系统的开发,这样可以完善短信息管理系统,有效地防止有害短信息的传播,做到为一年一度的电信日真正献礼。

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