深圳铁通：构建优质网络服务和谐社会

http://www.sina.com.cn 2006年05月17日 13:14 深圳特区报

　　2006年第38届世界电信日暨首届世界信息社会日主题是“让全球网络更安全”(Promoting Global Cybersecurity)，中国铁通深圳分公司作为国有大型电信运营商着力构建深圳安全优质的通信网络，全力打造满意服务，服务和谐社会。

　　服务赢市场质量塑品牌

　　自中国铁通深圳分公司2002年成立以来，深圳铁通得到了社会各界的信任与支持。积极参与发展、繁荣深圳电信市场和投身深圳市信息化建设，投入大量资金用于通信网络的建设与完善，完善了基础传输、业务承载和管理支撑三大基本网络，实现了由铁路专用网向公众电信网的转变，使大容量、高速率、安全可靠的中国铁通通信网络在深圳快速延伸。整个网络实行全程全网统一调度、统一管理。

中国铁通深圳分公司始终坚持“专业品质、卓越服务”的企业发展理念，坚持以服务赢得市场，以质量塑造品牌，以差异化增强竞争力。

　　据介绍，深圳铁通在既有的传统业务稳步发展的前提下，充分发挥多年致力于专用网服务的经验与特有优势，加快从固话业务向企业信息服务和现代综合信息服务的转型步伐，面向全社会重点推出了基于互联网的电信增值业务；如IPVPN业务，95105,800多媒体呼叫中心，易会通多方电话会议业务，电话秘书和国际数据电路等业务。

　　打造优质网络追求满意服务

　　为了能够向用户提供优质高效的绿色网络服务，中国铁通深圳分公司全体牢固树立“安全就是效益，质量就是生命”的意识，一直致力于网络优化工程。

　　据介绍，深圳铁通以百年铁路通信的维护经验和高效的管理经验为先导，以技术保障为依托，实施机房和线路建设标准化，加强日常维护，实现网络双路由成环保护，确保了网络优质安全；加大互联互通工作力度，与相关运营商全部实现双关口双通道保护；使网络安全性不断提高，全力打造中国铁通优质网络、畅通网络。

　　为了给广大网民提供一个阳光、绿色、整洁的网络空间，中国铁通与国际反垃圾邮件组织(spamhaus)、中国互联网协会反垃圾邮件中心建立畅通通道，共同解决垃圾邮件问题，基本扭转了垃圾电子信息泛滥的情况。在整顿和清理管内所有虚拟主机、主机托管服务过程中，深圳铁通建立了合理有效的

网络游戏业务开展模式，并采取长效监管手段，使公司网络游戏业务健康发展。坚决杜绝侵害正规市场与产业发展的现象在中国铁通的网内出现。

　　与此同时深圳铁通还积极向广大铁通用户宣传绿色上网理念，推荐绿色上网软件，规范合同文本和业务流程，不断采取装宽带送

杀毒软件等各种有效措施促进家庭用户绿色上网。

　　畅通网络诚信服务

　　中国铁通深圳分公司连续三年开展以“窗口服务、资费合理、通信质量、故障修复、投诉处理满意”为内容的“五满意”活动，并向社会公开承诺：未与客户协商一致，不得擅自改变与客户约定的电信业务收费方式、资费标准和擅自增加或减少收费项目及服务项目，以做到切实维护消费者的合法权益。

　　此外，深圳铁通率先推行了“可为客户查询三个月内的市话通话详单；对计费错误造成的话费误差部分实行双倍返还；采取措施妥善解决电信卡余额问题”的新举措。实行资费标准公开张贴，成立由社会各界人士组成的服务质量监督小组等多项措施；开设10050服务热线24小时应答，提供业务咨询、查询、受理、申告、投诉建议和电话访问等多项人工服务，并设立了专家咨询服务坐席解决专业技术的疑难问题。

　　在网络全球化的今天，中国铁通深圳分公司将不断增强自身信息安全意识，以技术业务创新，提高网络安全防范能力，提供安全、可靠的技术装备、网络支持与高质量的信息服务，肩负起构建安全、和谐网络环境的社会责任。为使网络洒满阳光，绿意盎然，健康向上，中国铁通深圳分公司将一如既往坚持“专业品质，卓越服务”的发展理念，构建安全优质网络，服务于和谐深圳社会。

　　小链接

　　深圳铁通固定电话和长话业务

　　中国铁通拥有唯一的、全国统一的强大固定电话网，覆盖全国500多个大中城市、700多个县乡镇，交换局1184个，总容量200万用户线。铁通网与电信网目前在184个城市实现互联互通。中国铁通深圳分公司通信网络资源现已覆盖深圳的五大区域，可向广大深圳市民提供普通固定电话、电话中继线、汇线通、程控新业务、公用电话和固定预付费电话等多项业务。

　　197长途电话业务是铁通公司新近推出的长话业务，用户通过拨“197”可使用铁通长途通信网拨打国际、国内长途电话。据介绍，“197”业务具有音质清晰、拨打方便、收费低、优惠时段长等特点，目前可通达230个国家和国内300余个城市。国内长途及部分国际长途优惠达50%，优惠时段话费低于IP电话，可在国内300多个城市间漫游，固定电话、手机均可使用。

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