深圳商报：深圳电信贴心服务赢取市场

　　信赖源自用心服务品位尽显文化内涵

　　深圳电信贴心服务赢取市场

　　互联网高速发展的今天，电信市场全面开放，运营商之间竞争更加激烈。记者了解到，作为电信业举足轻重的运营商，深圳电信并不是墨守成规，而是顺应市场潮流，加快改

革，以应对新形势。如旗下的固定电话、ADSL宽带网络，市话通等业务，在激烈的市场竞争中，一直是行业的排头兵，为客户提供了值得信赖的网络保障。

　　在保证业务运营的同时，深圳电信在服务方面也有不俗的表现。服务是对业务的补充，从一定程度上讲，也决定了客户对业务的感知程度。深圳电信在向客户提供安全可靠的电信业务的同时，不断强调真诚、周到、体贴的服务，让客户在享受优质电信业务的同时，更能有舒心、温馨的服务感受。

　　电信业专家表示，从发展的角度来看，服务和业务一样，要随着时代发展和客户需求的变化而不断改进，只有这样，才能得到客户的认同。事实上，深圳电信也正是以这种与时俱进的服务精神，赢得了社会和客户的肯定。

　　记者在采访中得知，长期以来，深圳电信从未停止过对服务的改善和提升，也从未放松过对客户感知的研究与思考。深圳电信在维持好业务与网络的同时，对服务中任何一个小细节都精益求精。大到组织大型回馈客户的活动，小到对小小账单的改版，深圳电信总是力求做到最好，给客户最舒适的服务体验。

　　一些电信客户在接受采访时表示，他们能够感受到深圳电信正在以优质的服务，为客户营造出一种良好的享受业务的氛围。一位被采访客户表示：“到底是怎样的一种信念才能让一个电信运营商对服务的品质如此坚持？我想，或许这就是深圳电信所说的‘深信’吧！”

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　　10001自助服务热线功能逐个数

　　10001自助服务热线具体功能包括：

　　一是自助查费。10001号为用户提供清单传真、明细查询、积分查询等服务。用户可以凭服务密码，查询到积分情况和近半年内的话费信息；可以根据提示将长途清单或随我行预付费电话的话费清单传真到指定号码；查询最近6个月的平均消费额。

　　二是自助缴费。通过电话10001号发起立即缴费，只需一个电话即可实时触发银行扣款，操作简单，提示清晰。

　　三是自助业务办理。拨打10001号后，凭服务密码即可实现多种业务的自助办理功能。如七彩铃音、修改服务密码、国内长途、长途加密、三方通话，呼叫转移，免打扰服务、闹钟服务、遇忙提示、缩位拨号、热线服务、市话通报停报开及挂失解挂申请等。

　　四是服务密码修改。电信客户可以凭原密码修改新的服务密码。

　　如何办理V卡

　　V卡的推出，给广大的电信用户带来了实实在在的好处。那么，V卡办理的条件是什么，如何才能得到V卡？据深圳电信相关负责人介绍，只要使用了深圳电信一种以上的业务，不管是固定电话、市话通，还是ADSL网络快车，只要凭身份证即可申请V卡。电信用户可前往电信营业厅申请，马上就可得到属于自己的V卡；如果没有时间前往营业厅，可登录www.sz10000.com.cn或者拨打10000号申请，电信将会采用邮寄的方式送达。或者在参加深圳电信举办的相关活动时，也可以即时申请到V卡。

　　绽放，精品与经典的交融

　　——“中国电信首届文博会艺术节”

　　古朴的民族风情与现代的舞蹈艺术互相交融而成的《云南映象》，幽默、民俗化又不失高尚精神内涵的话剧《黄土谣》，华美绮丽又带着神秘的舞剧《红河谷》……

　　这是一次精品与经典交融的艺术盛事，这一切都是中国电信广东省深圳市分公司独家冠名“中国电信首届文博会艺术节”为鹏城观众带来的。据深圳电信相关人士介绍，“中国电信首届文博会艺术节”是深圳电信回馈客户的一份高雅献礼，深圳电信的新老客户都可以通过自己的积分兑换门票，参与到这次艺术节当中。

　　深圳电信的有关领导曾表示，通过冠名首届文博会艺术节，深圳电信备感荣幸能够成为鹏城文化助推者和传播者之一。深圳电信将充分调动自己的产品资源和客户资源，在此次文化盛会中争取完美地完成传播鹏城文化的使命。

　　舞动，健康与青春的亮相

　　——“ADSL网络快车校际争霸赛”

　　“ADSL网络快车校际争霸赛”是深圳电信VBC精英宽带俱乐部组织的一项活动，分为首届少儿韵律操电视大赛和第二届校园青春健身操电视大赛两个子活动，除此之外，还有动漫节、足球节等系列活动。

　　VBC精英宽带俱乐部作为深圳电信和客户间的桥梁和纽带，正通过不懈地努力为客户扩展无限宽带生活的空间，为客户带来新的宽带生活体验。

　　尊贵，内涵与品位的升华

　　——“领航者”名家讲坛及“大客户贵宾厅电影活动”

　　深圳电信目前正着力于为客户提供尊贵、有意义、有品位的回馈活动，而“领航者”名家讲坛和“大客户贵宾厅电影活动”正是其中的代表作。

　　在“领航者”名家讲坛中，深圳电信为企业客户决策者提供高水准的商务知识论坛、前沿讲座等价值服务。

　　“大客户贵宾厅电影活动”采取的是贵宾厅专场点播电影的形式，在为大客户带去视觉享受的同时，让客户体验最尊贵的服务。这是对客户尊贵身份的肯定，也是对客户品位的尊重。