自5月9日起，新浪科技独家推出电信日大学生考察采访活动，参与此次活动的包括来自京沪七所高校的14名大学生，四位知名杂志总编全程策划，将围绕网络与社会、网络与运营商等七个主题展开，历时7天时间。
以下是网络与运营商主题部分：
北京邮电大学 屠凌
5月11号，我们“网络文明”大学生考察采访团一行来到浙江移动公司听取公司领导对浙江移动发展和业务的介绍，并能有幸参观平时大家“只闻其声，不见其人的”1860客服热线的办公现场。
客服中心是浙江移动员工数最多的一个部门，有座席1600多个，员工数2000多人，为整个浙江超过2100万的移动用户服务。一进到大门口，门上贴满了各式各样的图片，宣传标语，最吸引人眼球的是“馨翼队”，“开元队”“先锋队”之类的各色队名，经过介绍才知道1860的员工分成若干的服务小队，各队之间展开业务技能比武，每月都评出状元队，公示于众，鼓励大家的良性竞争，提高服务质量。数百名客服人员在窗明几净的宽敞房间内有条不紊的接听电话，为客户答惑解疑。他们头戴耳机，熟练的操作着电脑，根据用户的要求有问必答，有求必应。在每个员工的桌上都贴着“保持微笑”之类的字样，可以看到每一通电话打来，接线员的脸上总是愉悦的微笑。这跟浙江移动“正德厚生，臻于至善”的企业核心价值观是分不开的。每一位接线员上岗之前都接受过严格系统的培训，将专业的服务耐心、贴心的传递给每一位用户。参观时，我们还发现在市场细分的基础上，客服部设立了全球通VIP，全球通席，神州行，动感地带，大众客户，英语席，方言席等专席。浙江方言众多，方言席的设立充分体现了移动公司对用户的人本关怀，为不同需求的客户提供同样优质的服务。
参观过程中我还注意到这里设有专门的大学生勤工俭学专区，为在杭高校的大学生提供社会实践和兼职的机会。跟现场一位实习的中国计量学院的同学交流时，他认为浙江移动通过建设“大学生社会实践基地”，为大学生提供了很好的接触社会接触企业的机会，上岗之前的企业文化培训和专业技能培训都极大地提升了自身素质。他的不少同学都在这里实习，有3个师兄师姐还因为出色的业绩在毕业之后成为了正式员工。
实践基地还只是浙江移动积极履行自身社会责任的一方面，通过介绍我了解到浙江移动还积极与浙江大学和诺基亚公司合作，推动大学和企业在移动通信领域的合作关系，也促进大学生在通信领域的创新，设立浙江移动——诺基亚移动应用创新基金，设立创新俱乐部，开设创新论坛，开发移动创新项目，开展手机软件应用大赛，都为推动整个社会的创新意识，培养社会创新人才起了推波助澜的作用。
对浙江移动1860客服中心的考察采访在轻松愉快的氛围中结束了。这次零距离的接触让我感受到了浙江移动作为全国名列前茅的优秀运营商客户至上的人本化理念和卓越的服务质量。与此同时，浙移并不止步于此，努力实现社会责任，积极回报社会，为青少年提供一个和谐成长的社会实践平台，忠于本职，高于本职，努力实践“从优秀到卓越的”转变，绝非空话一句！
