通信产业报实习记者 郎晓黎
当前，中国在推进社会信息化，中国电信作为最“传统”的电信运营商自然责无旁贷。
中国电信号码百事通开展的语音信息服务立足点是大众的“衣食住行”，着眼点是“
便捷、便利”，为用户提供更丰富的分类信息，并按照增强用户习惯和认知的需求，统一向用户提供业务的接口，提高用户满意度。在业务内容上已扩展为面向公众和商业客户群体的“双向服务”、个性化信息增值服务，既满足了公众获取信息的需求，又满足了企业客户信息宣传的诉求，可以提高双方对中国电信企业形象的评价。
在号码百事通价值链上，中国电信处于一个高端的利润区域，一端直接面对个人用户，虽然按照普通电话收费，不收信息费，但在某种意义上可以抑制语音业务的下滑；另一端，114已经拥有丰富号码资源，而且正不断加强“内容聚合”，扩展服务面，提升服务品质。对于企业用户而言，号码百事通显然是他们优选的信息发布渠道之一，它的传播方式更具针对性，广告渗透力更强，效益更为明显，面对企业用户，可以通过收取信息费、广告费甚至竞价排名费达到创收。
114查号台从创立以来，一直是社会公众资源，是一种非赢利性的平台，是各种政府机构、社会团体，乃至商业用户面向社会的联络通道，具有很强的公益特征。随着号码百事通引入不同的赢利模式，如竞价排名，谁支付的费用高，谁就可以排位靠前，拥有更多的商业推荐机会，这
种互联网的赢利模式，对公众和社会是否公平是具有争议的问题。
对查询信息的普通用户而言，所需信息也许不是所推荐的付费最高企业的联系方式或者服务；对用户来说，其受到了误导，整体效用为负。如何公正地进行赢利模式的引入，进行平台功能的增强、服务领域的扩展，在赢利的同时，向公众提供不偏不倚的信息是该平台进行转型的最关键的问题。
