作者：夜阑
来自天极网的消息，诺基亚移动应用峰会近日在杭州召开，其中诺基亚论坛大中国区总监Jari Suutarinen的一句话引起了笔者的强烈共鸣。其在接受记者采访时指出:“产品的性能、配置和高质量都在中国具有很大的商机。尤其是质量方面，如果没有质量的保证，即使有再好的应用，也很难推广。”
“如果没有质量的保证，再好的应用也很难推广”，Jari Suutarinen的一句话听起来似乎有所影射，但在笔者看来又是一言中的!这对目前虽处于节节败退之势，对仍浮躁不止的国产手机来说无疑是当头一棒，足以引以警醒。
显而易见，作为全球手机业“大佬”的诺基亚来说，说出这样的话语决不是在哗众取宠，而是实实在在的成功经验之谈。无论从全球还是在中国的市场份额来看，诺基亚一直稳居老大的地位。2005年诺基亚在中国销售了3250万部手机，比2004年增长了72%。据悉，诺基亚今年1季度销售了1090万部手机，市场份额连续12个季度增长。而从今年“五一”各地统计的销售数据来看，诺基亚的销量也一直稳居榜首。取得如此稳健的业绩并不是出于偶然，是与其“客户第一”的服务战略和“科技以人为本”的经营理念分不开的。
以诺基亚岁末年初与国内推出的XpressMusic音乐手机为例，诺基亚在推出XpressMusic子品牌的同时，更是对其制定了严格的标准，包括来电时音乐播放的暂停、返回功能、3.5mm的耳机插头接口、支持外接电池等，无不使XpressMusic品牌体现出作为音乐手机领域的标准形象，使消费者对所谓的音乐手机有一个“标准”的区分。除此之外，诺基亚还联合了国际知名唱片公司合作打造内容发布平台，建立诺基亚音“悦”汇中文音乐网站方便为消费者提供唱片公司正式音乐的下载。从XpressMusic推出的整个准备及辅助环节我们可以感觉到，作为全球手机行业的老大，诺基亚的每一步走的都是那样的稳健、系统性、创新性和人性化。业界“大哥”风范体现的淋漓尽致。
回过头来反思国产手机的发展历程，从哑哑学语到快速成长，从发展的高潮到坠入低谷。潮起潮落、起起伏伏，每一步都走得那样的步履蹒跚。成长时不修炼内功，迷恋于花拳秀腿;成功时不分清形势，盲目自大;失落时不总结教训，投机取巧。
无论是先前的“女性手机”、还是“音乐手机”、抑或MP4手机，国产手机厂商制造的概念可谓是满天飞，但最后无不是被国外品牌手机所超越或颠覆。迷恋于概念性的炒作而不注重技术的研发与创新;迷恋于花拳秀腿，而不注重完善的产品质量与服务，几乎是所谓国产手机厂商的通病。正是因为如此，国产手机的投诉率才一直高居不下，也正因为如此，消费者对国产货才丧失信心，“黑手机”才会恣意横行，市场份额才节节下滑。
在公司和产品品牌的经营上，正是缺乏系统性的思考、长期性的打算、人性化的服务、战略性的发展成了影响国产手机可持续发展的致命伤。而这些正是国产手机应该向诺基亚学习的地方。
“如果没有质量保证，再好的应用也没用”，在当前国产手机节节败退的窘势下，这句话足以作为国产手机的座右铭而引以为戒，时时警醒!虽说“学然后知不足”，但是，只有“知不足”后“学”才更有效!
摈弃那些不切实际的花拳秀腿，丢掉那些短视的意识和行为，切切实实在产品的质量和服务上多下工夫，只有这样才能逐渐挽回消费者的心，才有重拾旧河山的机会。否则，留给国人的也只会是“哀其不幸，怒其不争”了。
