消费投诉共504件同比增20%
本报讯 (记者 薛慧卿) 今年“五一”黄金周，市工商局、市消保委12315申(投)诉热线共受理消费者投诉504件，同比上升20%；其中通讯产品尤其是手机投诉高居榜首，其次分别为电信服务、互联网服务和销售服务，而旅游和婚庆投诉有所下降。
据悉，黄金周期间，12315共受理通讯产品投诉59件，是去年同期的2.2倍。经营者不诚信经营、无视“三包”规定是投诉激增的原因。如曹先生反映，5月1日他在一家正举办促销活动的手机专卖店购买手机并获赠540元话费，使用时却发现这些话费不能用于正常通话。与店方交涉后才得知，这540元话费在使用时间和地域上都有苛刻的限制条件。此外，部分经营者将二手机充当新机出售，在消费者发现手机内留有通话记录、短信记录后，仍不予调换或者退货。
黄金周期间，短信收费依然让消费者头痛，也是电信服务投诉的热点，投诉同比增长51.9%。陈先生从未订制过任何信息服务，却于近日收到扣除“北京互动时空9238信息费10元”的账单。目前，各种形式的短信服务铺天盖地，一些不法服务提供商在短信中设置陷阱，骗取消费者话费，这些现象应引起有关部门的重视。
今年是结婚“大年”，但12315热线“五一”期间共受理婚庆投诉2件，比预计的要少；旅游投诉也较往年减少，共计7件。旅游和婚庆投诉主要由于经营者未按约履行合同引起。
