联想移动总经理刘志军：细节无小事

http://www.sina.com.cn 2006年04月29日 17:16 《数字商业时代》杂志

　　采访·撰文＝于焱

　　在四条走势向下的折线图当中，有一根上扬的线格外引人注目，从市场份额不足3%到超过6%，只用了11个月的时间。这是2005年前五大国产手机厂商的市场份额走势图，一枝独秀的那条线就是联想手机。

　　事实上，在诺基亚重夺中国手机市场第一名的反攻中，在波导、夏新等厂商的集体下滑态势下，国产手机早已被视为一片恶性竞争的红海，而联想移动总经理刘志军却在国产手机全面败退的情况下带领联想手机脱颖而出，开辟了属于联想移动的蓝海。

　　“细节无小事。关注细节，重视消费者的体验才是联想手机和竞争对手的区别优势所在。”刘志军在接受《数字商业时代》采访时如此总结。

　　“以前我们也有些过分关注对手，但这样往往会忽略消费者的感受。比如有一段时期大家都在争先恐后地推百万像素手机，而且数字不断上升，从100万到700万，但却少有人注意到这样一件事情：手机显示屏的分辨率能否达到对显示的要求。可正是这些细节之处才给用户带来了最强烈的体验。”

　　其实对于细节的关注，从2002年刘志军带领联想移动正式进军手机市场时就已经开始了。当时联想移动成立了专门的用户中心，对用户基本特征、消费习性和购买心理进行系统的分析，2004年，联想移动提出了5E用户细分模型，定期组织消费抽样调研，通过对数据的整理分析，清晰规划出联想手机当前消费群体的规划图，从而验证前期的产品规划和指导后续的产品规划。

　　在对细节研究的基础上，联想手机开发了

香水手机、瑜珈手机、兰博基尼跑车手机、百万像素超薄手机，在手机市场上牢牢占据了主动权。

　　“在合作的厂商中，联想手机的要求是最苛刻的。”一家手机设计公司发出这样的抱怨。但刘志军的态度并未因此有丝毫改变。“要想保持持续增长，联想必须获得新的成长能力。”而对用户潜在操作习惯的研究成为刘志军的新武器，“操作菜单设置为几个层级可能会使用户失去耐性？图标放在屏幕的哪个角落会让用户感觉不舒服？哪几种颜色搭配在一起更能吸引用户？这都是联想今后要做的事情。”

　　实际上，联想移动现在已经开始关注用户的差别体验，用户在接触和使用手机过程中的各种感受都被记录下来，并且细化量化为产品的指标，形成联想独特的创新储备，并以此完成企业的成长和超越。

　　蓝海语录：细节之处才能真正给用户带来最强烈的体验，这也是联想的成长动力所在。

　　刘志军的“蓝海武器”：专门的用户中心：对用户基本特征，消费习性和购买心理进行系统的分析。

　　差别体验：挖掘客户潜在需求，创造新的客户群。

本期封面报道其它文章：