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诺基亚手机维修点不负责保留数据遭投诉


http://www.sina.com.cn 2006年04月29日 07:31 新京报

  近日本报接连几次收到针对诺基亚手机的维修投诉,都质疑手机厂商在维修过程中不负责数据保存的做法。

  读者李先生于4月2日购买了一部诺基亚6270手机,二十多天后手机出现给一个号码发短信时常出现死机现象。在诺基亚五棵松维修点修理时,对方没有提供备份服务,导致手机电话本的900多个号码全部丢失。更让李先生生气的是,维修后故障依旧,现又返厂修理。

  “在维修前,用户需要签署一份协议,保证手机维修过程中号码信息丢失与维修方无关,如果不签就不能维修!”李先生说。

  在诺基亚崇文门维修点,一位前来修手机的王先生表示,他的手机购买14天后因质量问题更换过两次,他说,“这样一份协议到底是不是

霸王条款呢?如果每次手机都修不好,造成的损失到底由谁负责呢?”如果顾客要求将手机号码导入电脑备份,需要给维修点交纳20元手续费。

  记者随后致电诺基亚维修点,负责人表示维修点只对手机负责,并不对手机内容负责。其出示的《北京市移动电话维修单》显示,“服务网点在提供服务期间将尽合理努力为客户保存原有数据,但对可能出现的数据遗失或损坏不承担任何责任”。“我们之前已经提醒用户在维修前备份电话号码等数据,因此在现场提供的向电脑内导入号码的服务属于增值服务,收费不属于强制性收费。”

  中国消费者协会专门负责手机投诉的戴先生表示,像电话号码丢失的问题,如果维修方提前知道肯定丢失,就应该采取必要的手段进行解决,如果事后还用这样的条款进行辩解就是不负责任的。

  此外,李先生感到郁闷的是,五一长假想要出外旅游,由于手机还要维修,现在申请备用机还要排号等待。对此,诺基亚西直门维修点服务人员表示,排队等候备用机的情况非常正常,在西直门维修点,需要返厂修理的手机有上百部,但是整个点只有5部备用机,所以经常会出现排到备用机时,手机已经修好了的情况。而且现在来修手机的消费者非常多,又赶上五一长假,备用机更紧俏了。

  对此,中消协的戴先生表示,维修业本身很难用标准来界定,即使有手机的三包规定,但更主要的取决于品牌方的自律和消费者的“接受”态度。

  实习生胡红伟 殷洁 记者杨振华

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