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12315将实现全国联网


http://www.sina.com.cn 2006年04月19日 08:04 新京报

  本报讯 (记者 廖爱玲) 昨天,国家工商总局在全国工商系统12315建设工作会议上透露,“十一五”期间,商场、市场等服务经营场所将广泛设立消费者投诉点,将投诉尽量在企业中解决,并实现12315系统的全国联网。

  工商总局副局长王东峰介绍,目前全国工商共建立各类12315维权联络点或投诉站25.7万个,受理消费者申诉361万余件,挽回经济损失32.7亿元,查处侵害消费者权益案件80
多万件。

  下一步,将在全国范围内建立从总局至基层工商所5级纵向贯通、横向联接的12315信息化网络系统,形成畅通的电子数据信息传输通道,根据受理消费者的申诉举报,全面采集数据信息,再及时进行消费预警和提示。商场、超市、集贸市场、批发市场和重点企业等经营服务场所将广泛设立消费者投诉点,设立消费者投诉电话,安排专人受理和处理消费者投诉。

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