4月12日-13日，由信息产业部批准，人民邮电出版社主办的中国移动通信产业高峰论坛在北京召开。本届会议主题为“畅通网络 感受通信新生活”，新浪科技为独家门户支持。

　　图为爱立信(中国)业务网和系统集成市场部经理唐岱云演讲《3G业务网络》。以下为其演讲全文：

　　唐岱云：

    大家好，今天的题目是3G的移动网络，对于第三代移动通信来说不是网络的问题，从运营商角度更关注的一个是业务网络层，业务网络层如何解决使现有移动数据业务的腾飞，另外非常大的瓶颈和挑战就是终端方面。

　　我们看一下今天所谓的业务网的基本概念是什么？爱立信认为业务网囊括了哪些内容。从运营商现在的网络环境来说，在3G以前的通信网络提供更多的是语音业务，3G以后是更大带宽，我们在上面跑什么，如果跑更多数据业务，同时运营商引进很多业务伙伴，比如服务提供商，内容提供商，运营商通过业务网，对他终端用户提供业务，同时和商务合作伙伴CP/SP提供整个业务决策管理流程，包括针对下面的组网和核心网络接入网，我们看到业务网不仅仅是单纯意义上的技术网络环境，更多的是反映运营商商业模式和商业知识。

　　如果大家熟悉网络结构，业务网在控制层之上的层，包括相应的部分，首先通过业务网对用户提供业务，这里会连接CP/SP的网络上，或者互联网上，除此之外对运营商下层网络提供接口需要相应的业务引擎，业务引擎提供基本能力以后，运营商需要一系列公共管理职能，包括上层的应用。实际上运营商在这里有几大课题要做，这也是根据不同的组织机构，标准化组织提出的观点，在业务网上要完成对业务生命周期的管理，从业务生成到配置，到业务的提供向用户使用，到用户终止使用的生命周期管理，同时要完成运营商内部管理，也是运营商自身管理和运营的平台。

　　我们谈业务网要关心哪几点，首先是满足了终端用户业务和应用，我们首先要知道终端用户是什么特性，需要什么内容和应用。手机并不仅仅是通话工具，刚才DoCoMo也提到更多的是生活方式，昨天很多同仁也表达同样的意见。今天的用户不仅仅被移动通信所影响，今天用户大量受到互联网的冲击，他们的行为尤其在使用相应的通信业务的行为，会有一定的希望移植某些模式过来，今天我们的用户比过去富裕了，但有时候对我们服务等级和服务质量有更苛刻的要求，今天用户看重的是金钱带来的价值，我们说一条彩信一块钱贵吗？不贵，那为什么有的用户不适用，很多用户说太贵了，是觉得1块钱贵了，还是一条彩信带来价值不到一块钱。运营商需要做的是如何定价，首先这个价位老百姓可以接受的，同时可以反映出它给老百姓带来的价值。现在互联网大大促进了消费者个性化的需求，实际上运营商面临的市场环境就是，他们的用户群，细分群非常分散，很难找到主流的业务，能够满足所有业务细分群的需求。比如短信、彩铃之类的业务，实际上短信业务运营商不控制它的内容，单用户之间互发短信，真正的内容是用户自己创造的，这是为什么看到一个大众级杀手级应用。目前消费者有了更多的信息渠道，当初我们推出一个新的产品的时候，可能用户觉得这是什么？我先试试。今天用户尝试新的业务之前，可以先问其他人，或上网查询相关的讯息，运营商要推出打动消费者的产品，并且以打动消费者的方式推介给消费者，要有好的业务，也要有好的包装。

　　我们自己在爱立信内部有一个消费者研究实验室，我们每年定期针对全球十大市场做终端消费者调查，中国从2000年一直是这个市场调查主要的部分，我们消费者实验室主要使用的消费者分型，这有先锋型等，尽管有大的细分群，实际上针对不同的人群先锋性不一样的，先锋性的人会对新的业务感兴趣，尝试新的东西，关于物质型的更愿意是早期的跟随者，直到业务推向大众的时候，社交型和成功型是业务的主流用户，但是对于不同的用户，我们满足不同人群的心理需求不一样，可能早期的导入者和早期跟随者稍有不同。

　　我们看面对我们终端用户提供的现在国际上包括现有数据业务大体有三类，首先最基础的就是信息类的功能，比如所谓的黄页、天气预报之类的业务。第二类是娱乐型的业务，移动音乐、移动电视、移动视频，前两天看中央电视台有手机电影。第三类也是非常有潜力的一类，业界应该更关注的一类是功能型的业务，更多契合人们工作和生活需要的，比如商务人士随时随地上网，口袋中办公室的概念。

　　看看中国消费者市场，这是基于消费者实验室在中国对28个城市的手机用户调查发现，实际上我们发现中国的消费者在买手机的时候是购买手机终端还是选择运营商，国内44%用户先选择手机终端再选择运营商，在日本调查就非常有趣，在日本有78%人先选择运营商再选择手机终端，这里面看出一个问题，中国运营商的品牌、知名度，和日本运营商的品牌和知名度相比有一定的差距。

　　同时运营商需要满足我们用户，就要提供非常好的手机供应，另外54%人购买新手机的时候，希望手机具备新的科技功能。另外国内的用户选择运营商看重哪些因素，我们选择前五类因素，很好的网络覆盖，网络容量强，不能总是网络忙接触不良，包括服务要可靠，服务好的客服。在这里记住几点，因为后面有关于客户流失率的概念，从那可以反馈回这几点，包括网络质量，服务可靠性。

　　另外我们觉得预付费是低端客户，我们在国内调查中发现，在预付费客户中同样存在高端人群，这部分人和后付费高端使用者的平均使用量是一致的，如何有效抓住这一群用户，由于是预付费，所以客户的忠诚度，他们会随时转换运营商，如何通过业务管理机制吸引他们，增长他们长期适用。

　　这是国内用户未来一年中有多少人打算转网的，我们看到国内有12%的流失率，我们看到中国移动是最低的，我们回想刚刚的结论，用户选择运营商的标准是，好的网络质量，好的网络覆盖和可靠的服务。

　　回到移动数据业务，用户对运营商要求是哪些，不光对运营商，是对于整个产业链要求是哪些？这些问题我们可以自己问问自己，我们经常会问很多人，你们经常使用除了短信之外的移动数据业务吗？如果不经常使用你们为什么不使用，我们每个人都会问自己，我们为什么不使用，我们得到的结论太贵了。我们用户首先不知道有这样的新业务存在，首先要有想要的应用，就跟音乐台一样，我要我的音乐，在这样一个个性化的年代要需要满足我需求的应用，而且使用它的时候，从定制到使用的过程，到使用之后退订，整个过程一定要非常容易简单，我不希望技术设置我的使用行为。我使用过程质量要感受非常好，不能下载一半突然中断了，或者下一首歌要30分钟，使用完以后要方便付费，同时运营商要非常清楚地告诉我，钱怎么花的，怎下这歌多少流量费，怎么计费的，种种需求需要通过运营商的业务网络满足。

　　运营商要考虑第二方面的问题就是市场竞争的问题，因为业务网是运营商在竞争环境中差异化最主要的层面。大家非常清楚3G牌照发放有更多的进入者，这里值得一提是移动虚拟运营商，有很多国外运营商已经开始慢慢进入国内，一开始不可能建立全网，另外ARPU值下降是大家非常清楚的问题。另外一点我们说业务网更多提供的是数据业务，我们看到的是业务正在改变运营商的商业环境，包括社团，有现在听到的BLOG，有移动BLOG，我们做内部探讨的时候，探讨内容和应用的时候，为什么我们不现在更多开发一些应用，更多地去满足集群化、社团化的需求，互联网上不同BBS，版主非常多，不同话题为中心讨论的话题非常多，我们为什么不提供相应的业务，来满足有共同兴趣的人群需求。

　　面对这样的变化时，运营商面临的竞争环境，从最初只是谈论语音业务，我们对终端业务提供服务在网络某结点做就可以了，包括对用户提供认证都是。现在运营商向市场推新的业务，首先需要终端是否支持该业务，是不是要装载相应客户端软件，CP/SP需求怎样？要实现多性能捆绑，除了网络要进行内部和外部的业务部署，一直到CP/SP这一端，以前只有运营商，厂商知道如何做业务，今天任何具有IP知识的人都可能成为运营商潜在的开发人员，只要有创新的想法和创新的意识。现在从原来运营商之间网络质量的竞争，现在不同技术平台竞争技术之8下，对客户价值的竞争。

　　第三个需要考虑的问题就是自身的问题，他们面临内部和外部转型的问题，现在媒体讨论非常厉害的话题，就是互联网、移动通信业、媒体产生融合的概念，融合说的非常广泛，融合对运营商意味着什么？可能从单一端到端电信运营商提供的角色，到某些时候要做管道和渠道的服务提供者。不同运营商要做不同的品牌，包括品牌内涵，包括综合信息业务提供商等等，这种角色的转换必然要求运营商商业模式不同，原先在我王国之内所有东西受我控制，从网络到业务，当我推出新的业务，需要新的合作伙伴，我怎样有一个有效网络体系，技术体系的方法来支撑不同的商业模式。

　　首先从商务因素，从过去单一的语音业务，到现在更多P2P，更丰富的移动多媒体业务来说有更多的介入者，就如我说的，蛋糕越来越大，分蛋糕的人越来越多。如何有一个健康有效的机制，激活这条产业链，运营商需要考虑从他们角色和后台的平台如何支撑不同业务的不同角色。我的业务网必须要支撑这种角色，我同样一套网络需要支持不同的商务模式。

　　流程问题，从原来2.5G，2.75G几种业务几十种业务，到3G面临上百种，上千种业务，如何支持单一业务，每个业务都会从生成到部署到提供终端业务，到停止使用的生命周期，对于这样的流程，原先简单系统和系统之间的集成，并不能满足运营商的需求，而且大大阻碍运营商短期快速向市场推出新业务，要求运营商有端到端，甚至从底层网络到业务网络，包括产业价值链中介入的各方端到端的流程集成。

　　从技术平台来说，也存在一个转型，从业务网的设计，从原先以技术为导向，新技术来了，把技术的能力通过网络阐释出来，开放给终端用户，现在所有东西以终端用户为导向，以业务为导向，包括网络建设和管理的角度，原先是不是最大限度利用网络投资，到现在终端用户的终端体验，比如我下载音乐过程中，从手机用户发出请求，经过无线网，组网到最后CP/SP这一端到回来过程中任何环节都可能出错，运营商如何有效监控来控制确保他的用户有最优良的体验。

　　同时看到国内大部分运营商面临这样的挑战，有运营商3G从零开始会直接走上这样的结构，所以刚开始要激活你的业务网，现在业务网激活存在怎样的观点，某些原有移动运营商，由于存在移动业务网，不同引擎之间运营系统是独立的，当有一个创新的想法要推出集合不同业务引擎的能力，推出一个新业务，通常需要半年甚至更长的时间才能推向市场，那时候可能失去市场的先机，这是运营商面临技术上的挑战。

　　那爱立信做了什么？我们帮助运营商构建业务网络上做了什么？首先大家知道爱立信是网络传统意义上的网络供应商，我们会提供非常多的业务引擎，比如基于定位业务引擎。我们也会提供流媒体的业务，包括手机电视的解决方案。在这之上运营商拥有这些业务引擎之后，只具备提供这些业务的技术平台的能力，运营商对于终端用户提供什么样的业务和内容，这样技术平台是告诉你技术带给你可能性，你可以提供这样的服务，运营商需要做工作的是在我有能力提供这样服务之后，哪些是用户感兴趣的，否则开发商千种没有人用，要做好哪些是我用户感兴趣业务的工作，要做完那些是用户感兴趣的业务并且是我可以做的，我给用户提供业务之后能带来哪些差异性的价值，我们提供相应业务和内容的时候，必须针对细分客户市场群，提供他们想要的。

　　比如爱立信帮助拉美的运营商，在这市场内有两个运营商，关于彩信的应用，实际上看到一些资料，运营商A用户数量非常大，包括彩信用户很多的，运营商B的用户量是A的40%不到，但是运营商提供彩信价格差不多，运营商B针对它的客户群进行了分析，提供更多基于娱乐应用类的应用。运营商A只是做了功能性应用的介绍，通过运营商B在业务上所做的工夫，可以看到每周彩信量上运营商B是运营商A的4倍，其中有65%左右是由Application出发的，不是用户和用户之间发的，如果行业下工夫，会对现有的业务量产生极大的刺激。

　　当我们有了合适的内容和应用之后，我们需要做的是不是有很好的终端支持，爱立信是不做手机的，只有索尼爱立信合资公司，但是我们拥有手机领域非常专业的EMP平台，这个平台在WCDMA市场上占有1/3市场份额，我们可以看到这一整套的东西，包括底端芯片设计和软件平台，我为什么在图中间放了GPRS、EDGE和WCDMA，我们支持这三种手机制式。我们在欧洲和沃达丰合作的时候，沃达丰做了一个衡量，是选择20几家终端厂商直接做定制，还是和通用的平台做定制，最后选择爱立信EMP平台来做手机业务的定制。

　　当我们有了业务引擎平台，有了合适的内容和应用，并且定制到终端上之后，运营商还需要做什么？需要告诉消费者和用户，把业务展现给用户，这里说移动多媒体门户，好多人认为门户是很简单的概念，我再一次会上问大家门户是怎样的东西？有人说门户就是一个网站，有人会说门户是一条链接，同时会有门户是我进去采购的地方，更像超市的门面，对于移动通信来说，门户不像一个家乐福一样大超市，像一个便利店，是用有限的地方把东西展现给用户，在这里如何放置我的产品和推销产品通过门户实现的，门户也是我们用户认识移动运营商第一关。包括在门户之下非常多的用户体验，这涉及终端管理，在推新业务之前，新手机业务定制的问题，另外一个问题，现有的业务，对于市场上的手机终端，不同终端的技术能力不同，屏幕大小不一样，显示分辨率不一样，色度不一样，格式不一样，同一首歌如何在不同终端类型上以最优方式表现在终端上，这是终端管理一方面。另外对于运营商来说，我推出新业务的时候，如何有效知道，现在从终端厂商手里有多少手机对这新业务进行了配置，有多少用户手中手机具有该能力的。对于未来手机我推出新业务如何做有效的定制。包括通过这一块运营商做商业智能，可以从手机终端信息上拿到很多的东西，包括用户的使用行为，我们可以由针对性的，实际上真正运营经验，某几款手机对某些业务有很大的促进作用，比如彩信和定值业务，运营商是不是对所有服务提供商有效研究有益的数据，提供有针对性的市场营销活动，真正帮助某项业务广泛应用。当运营商做了一切工作的时候，需要有非常好的内部管理，能够支持运营商快速向市场推出新业务。如果大家看到网络基础，这是根据所有关于SDP的框架结构，这里面爱立信提出功能是产品环境，我不是说爱立信能做所有的东西，没有任何一个厂商在业界把所有的东西做下来，更重要的是有一个端到端的系统集成的概念，也就是你要遵循标准提供开放的接口，要适应这样一个环境。

　　回到终端用户需求，当我使用这样的业务之后，有了优良体验之后，我需要清楚我的定价，对运营商也需要不同的定价模式，这是沃达丰在3G推出的时候，采用新的定价方式，运营商需要有效的计费机制，支持灵活的定价方式，比如可以支持门户网站上免费浏览，免费尝试新业务，当我真正使用的时候才开始计费。对于捆绑的计费系统，帐务处理等。我的用户帐单要以清晰明了方式告诉钱怎么花的，尤其面对多媒体业务的时候，在通话进程中，可能有其他数据内容，30分钟通话可能有一个直播视频的业务，还有在线定位游戏，如何有效以简单明了的方式通过用户帐单告诉用户，你钱怎么花的，有没有被计错价等等，这都给我们计费系统提供了很大的挑战。之前我们说的用户使用业务过程中，希望这次下载的时候能够成功，希望这次发的彩信对方能够收到，所有关于端到端的业务保障体系是怎样的？我们从这个图可以看出来在任何一个业务，从终端发出请求经过无线网组网到业务网络层到CP/SP服务器端来回需要整个系统运作的统调，任何环节的延时，误差，业务失败都会造成非常差的终端用户感受。实际上有统计证明，在发出请求等待过程中，每增加一秒等待时间，就会有20%用户放弃使用该项业务。

　　我们能做到的是什么？刚才提到端到端的东西，很多人都提端到端，回到用户使用某项业务技术流程怎样的，从终端手机到网络各个层面，到门户到CP/SP业务环境，再回到终端上的业务流程，爱立信提供关于内容应用、市场细分等等，一直到组网到终端的业务平台。

　　实际上爱立信有消费者和企业研究实验室，会更多观察和思考我们的市场，同时我们有EMW，有移动多媒体世界，和其他的CP/SP合作，希望更快给中国市场带来更多的内容应用，在所有的基础上提供整套的解决方案。我们有非常广泛的合作伙伴群，我们力图给国内运营商带来一流的世界级解决方案。其实所有的这些东西，当我们站在手机用户和终端用户的角度想想，真正感受他们使用业务体验的时候我们发现，实际上所有的东西都是尝试性问题，如果我们站在他们角度考虑我们技术方案，设计我们技术方案的时候，很多东西实际上非常简单的，这图是爱因斯坦在物理领域里尽管有非常卓越的成效，但是最后说我还是不大理解女人，很多东西就是我们站在一个平常的角度，以最终用户的心态考量我们该怎样做我们的电信业务。

　　谢谢大家！