作者： 王硕

　　市民张先生反映：去年12月，我家的电话办理了停机保号业务。上个月我收到了一份2月份的电话费催交单，上面竟然有6元的信息台费。

　　回复一：北京网通郊区电话局工作人员证实，张先生家的电话在2005年12月17日办理了停机保号。至于在停机的情况下怎么会产生信息费，只能向116信息台咨询原因。

　　回复二：116信息台342号客服工作人员查询后表示，信息台记录显示，张先生家的电话于2006年2月6日16点16分18秒拨打了1169780的“人生测试”栏目，拨打3分钟，收费6元。至于停机的电话如何产生这笔交易，170号客服工作人员表示，可能是电话串线，具体的原因还在调查中，但网通已与客户达成协议，将先行赔付张先生500元。

　　反馈：张先生已同意500元的赔付协议。本报记者 王硕

　　银行停缴话费客户被停机

　　移动用户费女士反映：我在工商银行办理了缴费通业务，几年来一直都是由银行定期自动转账交话费。4月7日，我收到1860发来的短信，说手机已欠费，让去交电话费。我立刻拨打1860说明情况，请他们查一下给回复。但半小时之后我再打电话联系时，手机已被停机。

　　回复一：移动公司1860客服3327号工作人员查询后表示，本月移动公司未收到工行为费女士的手机转交的话费，费女士的手机因欠费被停机。

　　回复二：工商银行海淀区二里庄储蓄所表示，费女士所持的灵通卡确实在他们储蓄所办理了缴费通业务。但是今年2月份，费女士的灵通卡因磁条被磁化不能正常使用，费女士在2月17日左右回银行换了一张新卡。但因一些连带关系的信息仍在原卡中，而费女士没有重新进行注册，所以银行未继续履行协议代缴话费。

　　回复三：北京工商银行有关负责人表示，客户在换卡时，业务员应就相关事宜向客户做出提醒。但同时银行也希望客户能够主动告知业务员卡中的相关连带信息，避免在以后的使用中出现类似问题给客户带来不必要的麻烦。

　　反馈：昨天上午，工商银行与费女士经过协商达成协议，重新为费女士补办了代缴话费的手续。本报记者 王硕