博栾逼迫通信改造

　　作者:仝培杰

　　【赛迪网讯】企业通信系统改造的方式有多种：一次彻底“搞定”，“一次到位”者有之；分步分骤，步步为营者有之。但是，采用那种方式更适合A保险公司呢？

　　福建A保险公司的总部设在福州市。像众多保险企业一样，A保险公司时刻在思考着

这样一个问题；同业市场的博弈已经趋于白热化，企业发展已经遭遇瓶颈，企业的出路何在？

　　通过控制企业内部运行成本，来消除这些瓶颈，无疑是一块可开垦的“处女地”。而在这块“处女地”上，能卡出“油水”的地方，莫过于降低企业的通信成本。

　　的确，这几年通信技术和设备的发展突飞猛进，不仅给人们的沟通带来了极大的方便，而且还在通信成本上，有了非常可观的下浮，并且成为企业内部挖潜，能“立竿见影”的有效途径之一。这一点，在A保险公司决策者心里，像明净一样非常清楚。

　　A保险公司在认识上，能上升到这个“高度”，那么对原有的通信系统进行全面更新和改造，就有了一个良好的开端。

　　PSTN成为瓶颈，必须改造

　　说到对通信系统“进行全面更新和改造”，不能不先看到，A保险公司的PSTN(公共交换电话网络)办公通讯系统。在一定程度上，它存在着相当大的“局限性”。PSTN是一套在现在看来，非常传统的办公通讯系统。这种办公通讯系统的通信费用高，这一点是有目共睹的。

　　在A保险公司，这几年随着业务的不断扩展，通信费用也随之逐年增多。庞大的市话、长途费用，竟然占到了企业原来办公成本的很大一部分，使得企业的整体运营成本加大，而且由于成本的居高不下，也无法实现高利润。成本得不到有效控制，节省也就成了无稽之谈，日常的业务就没有希望得到大规模的扩展。这只是其中原因之一。

　　还有一点也不容忽视。即使不考虑成本问题，也要把“企业的通信信息掌握在自己的手里”，这样企业才有一种安全感。在保证自己的私密信息，不至于传到外界去的同时，企业也能把系统的安全问题在内部解决。这就使得A保险公司，不必再因为系统故障问题，而再去与电信部门沟通。这对于节约时间成本来说，也是一种需求。

　　这还不说，对于保险企业而言，对于通信的“即时性”要求非常高，员工经常抱怨工作无法顺利进行，每天上班都像是胸口堵着一块什么东西似的，直到下班才能长出一口气——因为每天上班都会感觉极不顺畅，不是要为多打了几个电话发愁，就是要为沟通信息的时间长了一点而犯难。高昂的通信费用，从侧面限制了更加自由和顺畅的信息沟通。

　　所以，A保险公司的不少员工在上班时，都尽量避免互相沟通，因为沟通现在已经成了烧钱的机器，烧钱多，自己口袋里的薪水就少。于是乎，上班不沟通，什么事情都要一拖再拖，结果是工作效率低了，业务开展得慢了，竞争对手高兴了——企业已无法准确而翔实地互换各类信息资源。

　　考虑到这些因素，A保险公司已经深刻地意识到：不能再把办公通信成本的控制权交给别人了；原有传统PSTN通讯系统存在着诸多问题，必须要对原有传统办公通讯系统进行改造。

　　明确原则，分步改造

　　更新或者改造，说起来容易，可是要实施起来，就不是那么简单了。

　　遇到的第一个问题就是，怎么去改？改的原则是什么？

　　A保险公司在对“现状和未来”思考后，认为作为企业新上的一套通信系统，至少应该能妥善地解决四个问题：一是要保障企业的原有通讯正常进行；二是能够有效地控制办公通信成本；三是要改善现有的业务模式，并提高工作效率；四是能够应用IP提供增值服务。

　　对于这“四个问题”，在某种意义上说，后三个问题才是更新和改造的最终目的。

　　企业通信系统改造的方式有多种：一次彻底“搞定”，“一次到位”者有之；分步分骤，步步为营者有之。但是，采用那种方式更适合A保险公司呢？

　　A保险公司共有福州、泉州、漳州、龙岩、三明5个分支公司28个营销部。很显然，A保险公司的分支机构比较多，组织结构也比较复杂，如果一次全部对所有的通信系统进行改造，必然会影响到企业正常业务的运营。

　　出于这种考虑，星网锐捷通讯股份有限公司为A保险公司筹划了“分步骤改造，平稳过渡”的方式，来实施IP OFFICE项目，并结合星易通企业IP通讯应用系统(IP OFFICE)的特征，规划出了“针对具体，区别改造”的方案。

　　因地制宜，差异化改造

　　在分步骤地改造过程中，A保险公司依据自己公司的实际情况，针对不同的组织和机构进行了相应的系统改造，通过有区别、有目的、有计划的工作，逐步完成整个公司通信系统的更新和换代。

　　他们先对福州总部“下手”，设置了IP OFFICE系统的核心平台和管理控制中心，提供了整个IP通信系统的大部分功能。同时，他们还“有增有保”，增加了IP电话50部，保留了10台原有的传统电话，通过5台语音网关SVG6004-SO融入IP OFFICE系统。传真机接入SVG6002S语音网关，用于网络传真。而所有的IP电话SVP3000S和语音网关SVG6000系列，通过IP网络注册到核心平台SVC9000上。

　　然后，他们在泉州、漳州、龙岩、三明四个中心支公司，也采取“有增有保”的方式。在泉州和漳州，分别增加IP电话20部，保留4台传统电话；在龙岩和三明，分别增加IP电话10部，保留4台传统电话。最后，它们都通过2台语音网关SVG6004-SO融入IP OFFICE系统；传真机接入SVG6002S语音网关，用于网络传真；所有IP电话SVP3000S和语音网关SVG6000系列，通过IP网络注册到核心平台SVC9000。

　　与此同时，对运营商提供的E1数字中继线路，接入E1网关，通过IP网络注册到核心平台SVC9000上，以保证A保险公司IP OFFICE系统内，所有IP电话能拨打外部电话。对保留的传统电话实施了必要的改进，将26部传统电话接入多端口SVG6000系列语音网关，并部署在重要的部门和岗位。

　　在传统电话和语音网关之间，采用“1内线＋1外线”的对应方式，普通电话机接到语音网关SVG6008-SO的FXS口。这样，可以使普通电话机，既能接入IP OFFICE系统使用其所有功能，又能正常从外部PSTN呼叫进来。

　　效益大增，赞美改造

　　在2005年8月底IP OFFICE工程实施完成后，A保险公司圆满地实现了从原有传统PSTN办公通讯系统，到企业IP 办公通讯系统的成功转变。星易通企业IP通讯系统的强大功能和“融合通讯、自主应用”的特点，也为A保险公司创造了更多全新、实用的应用价值。

　　在IP OFFICE系统投入使用后，A保险公司的办公通讯成本直线下降，下降幅度高达45%，有效地实现了A保险公司控制企业运营成本的首要目的。

　　在采用了全新的沟通工具后，A保险公司的员工们以前那种“心里堵得谎”情况没有了，与其说大家是轻松出了一口气，还不如是兴奋得有些难以自制——“真的好用”是员工对新沟通工具最简单也最高规格的褒奖。