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本报讯 海南省通信管理局根据信息产业部“畅通网络，诚信服务”系列活动之规范电信企业资费行为专项活动安排，在全省范围内开展了规范电信企业资费行为专项整治活动。活动中，海南管局注重发挥新闻媒体的宣传功能和舆论监督作用，邀请记者和用户代表全程参与本次活动，起到了事半功倍的效果。
海南管局调查发现，电信资费市场存在的较多问题与宣传不到位直接相关。如消费
者反映的许多问题，都属于对资费方案不了解、不清楚而引发的争议；目前电信运营企业存在制定的资费套餐种类过多、资费宣传解释不清楚等问题。针对资费市场存在的问题，海南管局在充分利用各项监管手段进行综合治理的同时，注重借助新闻媒体对电信资费市场的监督、导向作用，充分发挥新闻媒体强大的社会影响力，在全省范围内开展专项整治活动。其具体做法有：一是在省内各大媒体公布整治方案、海南管局受理用户申诉(投诉)的电子邮箱地址以及热线电话等，受理用户的举报和申诉。二是与新闻媒体积极合作，在部分报纸开通热线电话，方便广大群众参与媒体组织的监督活动。三是与新闻媒体开展不规范电信资费热点问题的征集活动，对用户反映较为强烈的热点问题进行跟踪报道，如：短信陷阱、资费不透明等问题，消费者反映的问题基本得到了满意的答复和解决。四是在媒体上通过生动鲜活的新闻报道，引导正确科学的电信消费。一方面引导用户提高警惕，谨防上当；另一方面引导用户合理维权，及时采取事后补救措施，维护自身的正当权益。五是邀请用户代表和媒体记者参加有主要运营企业相关人员参加的专项工作会议，让电信运营企业与用户、媒体记者进行充分的沟通和交流。
(彭章燕 人民邮电报)
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