黑龙江移动举办服务技能大赛

　　本报讯　为进一步形成服务领先优势、强化企业品牌形象，黑龙江移动近日面向全省1860话务员举办了“倾听弦外之音”技能大赛。比赛得到了员工的高度重视，他们认真准备、积极参与，在激发学习和工作热情的同时，进一步提高了团队的凝聚力和战斗力。

　　本次比赛经过初赛、复赛的层层选拔，最终有12名优秀选手脱颖而出进入决赛。比赛以大量的优、劣质录音及典型案例等工作实例为依据，通过剪辑合成、情景再现等多种形

式播放演示。由培训人员现场模拟客户进行业务咨询，参赛选手判断客户需求进行服务延伸介绍，并对劣质录音查找不足，分析问题根源，提出提升建议及改进措施，再以表演形式演绎经典案例，最后由质检人员当场点评。赛场上，选手思维敏捷、机智应答，通过全方位的换位思考，提出了多项行之有效的改进措施。

　　(金鑫 李杰 人民邮电报)