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本报讯 为进一步做好大客户支撑服务工作，近日，甘肃省兰州市电信公司在网络维护中心下设大客户支撑中心，专门提供大客户网络及业务的支撑保障服务，该中心由来自原数据、传输、交换专业的18位业务技术骨干组成。
新成立的大客户支撑中心以“保障客户网络安全、业务顺畅”为基本任务，以“为客户提供精品网络和无忧售后服务”为突破方向，以“大客户双线保障”、“AB角支撑”服
务对象为中心，全程参与客户售前、售中、售后服务工作，重点做好50家重要大客户的支撑保障工作。具体职责为参与售前的业务需求挖掘、需求分析、业务技术解决方案的制订、技术方案的交流等工作，同时技术支撑经理与客户经理结成对子，全程参与项目(业务) 的谈判、施工和售后服务；售中配合项目经理进行项目的实施工作，协调调度前后端和第三方合作伙伴的资源，保证项目的顺利实施，控制项目实施进程，对项目的实施进行监督；在售后服务的过程中，作为衔接点，积极与网控中心、客户经理及客户进行沟通，并达成对售后服务成果的统一认识。此外，大客户支撑中心还负责建立大客户维护档案，制订客户应急保障预案，定期评估和分析客户网络存在的隐患和薄弱环节，向客户提供运行报告、业务开通报告、故障排查报告，为客户提供技术培训，建立大客户故障案例库，以便为日后的维护工作提供案例和解决办法。同时努力推进内部专业融合，组建方案策划小组，按照综合化集中维护要求，高效完成各种业务响应。
(赵灵芝 人民邮电报)
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